Analista de CX Júnior
Familhão
Descrição da vaga
Uma startup que veio ao mundo com o propósito de levar boas notícias para as casas das famílias brasileiras.
Nosso ambiente é divertido e democrático, nossa equipe é engajada e realizadora e nossa voz é sempre descomplicada e otimista.
O que esperamos:
O Analista de CX será responsável por garantir a qualidade e a eficiência do atendimento ao cliente, atuando de forma transversal com diferentes áreas da empresa. Esperamos um profissional proativo, organizado e orientado à solução de problemas, que contribua diretamente para a melhoria da experiência do consumidor.
Responsabilidades Principais:
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Gestão de Chamados: Monitorar, controlar e garantir o atendimento adequado dos chamados abertos pelos clientes, alinhando prazos e solucionando questões junto às equipes responsáveis
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Controle de Pendências Interdepartamentais: Acompanhar e solucionar pendências junto às áreas envolvidas, promovendo alinhamento e agilidade nos processos operacionais
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Relatórios e Indicadores: Desenvolver relatórios periódicos sobre o status de chamados, ofertas e pendências, apresentando insights e sugestões de melhoria
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Suporte Operacional: Apoiar na organização e otimização dos processos operacionais, propondo soluções que impactem positivamente a experiência do cliente
Requisitos e qualificações:
Obrigatórios:
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Experiência prévia em Customer Experience
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Boa comunicação escrita e oral
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Organização e postura crítica no controle de pendências
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Capacidade de lidar com múltiplas demandas e organizar prioridades
Diferenciais:
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Experiência com ferramentas de gestão de chamados (ex: Zendesk, Freshdesk ou similares)
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Capacidade de propor soluções que melhorem a experiência do consumidor
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Perfil analítico, com facilidade para leitura de indicadores e elaboração de relatórios
O que oferecemos:
🛒 Auxílio Refeição - Cartão Ifood;
🩺 Assistência Médica Sulamérica com desconto apenas de coparticipação;
🦷 Assistência Odontológica Sulamérica;
💌 Seguro de Vida Sulamérica;
🧸 Auxílio Creche para filhos até 05 anos e 11 meses (71 meses completos);
🚌 Auxílio Mobilidade;
🅿️ Estacionamento 50% subsidiado pela empresa;
🥳 Day off Aniversário;
🏋️ Wellhub (Gympass);
💥 Boon (Psicologia, Assistência Social, Assistência Jurídica, Assistência Financeira, Nutrição, Educação);
🏠 Modelo híbrido de trabalho - 2 dias Home Office
Se identificou com a gente? Venha fazer parte do Familhão!