Analista de Suporte Técnico

MISSÃO DO ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO NO GRUPO 3C

O Analista de Suporte Técnico no Grupo 3C tem como missão garantir que cada cliente vivencie o melhor da nossa plataforma de soluções em telecomunicações com fluidez, eficiência e satisfação em cada interação.

Mais do que suporte, esse profissional atua como um elo estratégico entre os clientes e as equipes internas, sendo o ponto de referência para a resolução ágil e eficaz de desafios técnicos envolvendo nossa ferramenta.

No Grupo 3C, o CS é protagonista da experiência do cliente: alguém que não apenas resolve problemas, mas antecipa necessidades, propõe soluções assertivas e contribui ativamente para a evolução contínua dos nossos produtos e serviços.

SUAS PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES SERÃO:

• Atender e oferecer suporte técnico aos clientes pelos canais disponíveis (chat, e-mail e outros), garantindo agilidade e qualidade em cada interação;

• Diagnosticar, analisar e solucionar problemas técnicos relacionados aos sistemas de discagem, URA, chat e integrações com APIs;

• Apoiar clientes na configuração e otimização das funcionalidades da plataforma 3C+, potencializando o uso da solução;

• Orientar tecnicamente sobre lógica de programação, automação de processos e integrações, traduzindo o técnico em algo acessível para o cliente;

• Executar testes e validações de integrações e soluções personalizadas, assegurando que cada entrega esteja alinhada às necessidades do cliente;

• Colaborar ativamente com as equipes de Desenvolvimento e Produto no reporte de bugs, sugestão de melhorias e acompanhamento de resoluções complexas;

• Produzir e manter documentação técnica de suporte, tutoriais, guias de uso e FAQs, contribuindo para uma base de conhecimento sólida;

• Participar da melhoria contínua dos processos internos, elevando constantemente a experiência do cliente.

TÉCNICAS OBRIGATÓRIA:

• Conhecimento em lógica de programação, base essencial para entender e apoiar as soluções da plataforma;

• Capacidade de leitura e interpretação de documentação técnica, incluindo APIs, logs e relatórios de erros;

• Comunicação clara e didática para traduzir conceitos técnicos a clientes com diferentes níveis de conhecimento;

• Experiência prévia em suporte técnico ou áreas correlatas;

• Autonomia e protagonismo na resolução de problemas, com foco genuíno na experiência do cliente.

TÉCNICAS DESEJÁVEIS:

• Familiaridade com automação de processos e plataformas de integração como n8n, Make ou Zapier;

• Vivência em ambientes de telecomunicação, com domínio de discadores automáticos, URA e sistemas de atendimento ao cliente;

• Inglês técnico para leitura e interpretação de conteúdos de tecnologia e programação.

AO FAZER PARTE DO NOSSO TIME VOCÊ VAI:

• Day off no mês do aniversário;

• Escritório moderno com infraestrutura de ponta;

• Espaços de descompressão com FIFA, mesa de sinuca e open de café;

• Programas de desenvolvimento profissional e treinamentos internos;

• Participação no melhor happy hour mensal da cidade — e muito mais!

DETALHES DA VAGA:

• Formato: Presencial

• Local: Guarapuava/PR

• Regime: PJ

Se interessou? Envie seu currículo e venha fazer parte do Grupo 3C.