Analista de Suporte e Sistemas

Analista de Suporte e Sistemas

 

Resumo:

Buscamos um profissional de TI completo, que una o domínio técnico do dia a dia (service desk, redes e infraestrutura) com visão de futuro — alguém curioso, proativo e com vontade genuína de evoluir para tecnologias como IA e cloud. Você será peça-chave no suporte à operação e no crescimento tecnológico da empresa.

 

Responsabilidades:

Service Desk & Suporte ao Usuário Atendimento a chamados de suporte presencial e remoto, manutenção e formatação de computadores, configuração e suporte a impressoras e periféricos, gestão de acessos (criação, alteração e revogação de usuários) e suporte a sistemas corporativos, com foco em ERP.

Infraestrutura & Redes Administração de provedores de internet, domínios e DNS, monitoramento e manutenção de redes (cabeada e Wi-Fi), suporte a servidores físicos e virtuais, e gestão de ativos de TI.

Sistemas & ERP Suporte técnico e operacional ao ERP da empresa, interface entre usuários e fornecedores do sistema, abertura e acompanhamento de chamados com suporte especializado, e apoio na parametrização e atualização do sistema.

Evolução Tecnológica — Diferencial Esperado Interesse em aprender e aplicar soluções em cloud AWS, abertura para projetos de automação e Inteligência Artificial, e participação em iniciativas de inovação tecnológica da empresa.

 

Formação:

Graduação em Tecnologia da Informação, Redes, Sistemas de Informação ou áreas correlatas — em curso ou concluída. Certificações como CompTIA A+, ITIL, AWS Cloud Practitioner ou similares são diferenciais valorizados.

 

Experiência:

Obrigatórios Experiência com suporte técnico e service desk, conhecimento em redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN), administração de domínios e provedores, gestão de acessos e Active Directory, e manutenção de hardware e periféricos.

Diferenciais Experiência com ERP (qualquer plataforma — Sage, TOTVS, SAP, entre outros), conhecimento básico em AWS ou outra cloud, contato com ferramentas de IA ou automação, e experiência com monitoramento de infraestrutura.

 

Competências Comportamentais:

Proatividade é o principal atributo que buscamos — alguém que identifica o problema antes de ser chamado. Além disso, buscamos boa comunicação para traduzir tecnologia em linguagem simples para o usuário, organização para gerenciar múltiplos chamados simultaneamente, vontade real de aprender e crescer dentro da área de tecnologia, e perfil colaborativo, que trabalha bem em equipe e com outras áreas.