ANALISTA SERVICE DESK JR.
Magna Executive Search
Descrição da vaga
Empresa multinacional de grande porte localizada na região de Jundiaí/SP, seleciona:
ANALISTA SERVICE DESK JR.
*Regime de atuação – híbrida (3x in loco/2x home office).
Requisitos:
· Formação superior – Sistemas da informação ou correlatos;
· Experiência prévia em um ambiente de suporte de 1º nível, service desk ou suporte técnico;
· Familiaridade com sistemas de chamados/ITSM (ServiceNow, MATRIX42, OTRS, etc.)
· Inglês Avançado (Mandatório);
· Conhecimentos avançados em Windows 11, Microsoft 365;
· Conhecimento básico sobre o ambiente de sistemas de TI;
· Disponibilidade para atuar na região de Jundiaí/SP.
Principais atribuições e responsabilidades:
Primeiro nível de contato para nossos usuários finais (global) quando eles enfrentarem problemas.
Terá a responsabilidade de tratar solicitações de suporte de 1º nível com a máxima prioridade.
Ao longo do processo, você documentará detalhadamente suas etapas de solução de problemas e encaminhará os chamados para nossos especialistas sempre que um problema não puder ser resolvido no seu nível.
Além disso, você apoiará nossos especialistas preparando notificações por e-mail e comunicados em caso de grandes indisponibilidades de sistemas.