Analista de Suporte ao Cliente Jr.

Missão do Cargo: 

Buscamos uma pessoa para atuar no primeiro nível de suporte técnico ao cliente jr, apoiando usuários no uso do sistema Milvus com foco em análise, organização e qualidade no atendimento. Essa posição é ideal para alguém investigativo, atento aos detalhes, que goste de falar com clientes, entender problemas, seguir processos e registrar informações com clareza.

Responsabilidades:

• Realizar atendimento via chat, telefone e e-mail;
• Analisar e resolver dúvidas ou incidentes de baixa e média complexidade;
• Fazer triagem inicial para identificar se o problema está relacionado a uso, permissão, ambiente, configuração ou sistema;
• Investigar cenários básicos envolvendo Windows, Linux, permissões, rede, agente e comunicação com servidor;
• Registrar chamados com clareza, organização e evidências;
• Escalonar casos para o N2 com contexto suficiente;
• Contribuir com melhorias na base de conhecimento e processos internos;
• Atuar com foco em qualidade, SLA e experiência do cliente.

Requisitos:

• Perfil analítico, organizado e atento aos detalhes;
• Gostar de falar com clientes e conduzir atendimentos com clareza, paciência e empatia;
• Boa comunicação escrita e verbal;
• Raciocínio lógico e capacidade de investigação;
• Facilidade para seguir processos e padrões de atendimento;
• Noções de Windows, Linux e Active Directory;
• Conhecimento básico em ferramentas de helpdesk ou service desk;
• Experiência com suporte técnico B2B ou SaaS;
• Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Tecnologia da Informação ou áreas semelhantes.

Diferenciais:

• Espanhol intermediário;
• Noções de firewall, redes, portas e protocolos;
• Noções de monitoramento, agente, SNMP e comunicação com servidor;
• Vivência em service desk, ITSM ou gestão de tickets;
• Facilidade para criar documentações, tutoriais ou artigos de base de conhecimento.

Observações:

Horário de Trabalho: Segunda a sexta - 08h ás 17h ou 09h às 18h (1h de almoço).

Nossos escritórios estão localizados em Joinville/SC e São Caetano do Sul/SP. Trabalhamos no modelo híbrido, porém buscamos, preferencialmente, profissionais residentes em Santa Catarina ou São Paulo, para facilitar possíveis encontros presenciais.

Para saber mais sobre a empresa, acesse: www.milvus.com.br

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