Closer - Assistente Comercial

Assistente Comercial e Administrativo
Responsável pelo fechamento de contratos, relacionamento com clientes, rotinas administrativas relacionadas e entrega de resultados / metas.

*Perfil Comportamental e habilidades* 
- Comprometimento com entrega de resultados e metas; 
- Sagacidade comercial;
- Senso investigativo; 
- Energia, autodisciplina e automotivado; 
- Escuta ativa e sinergia; 
- Riqueza de vocabulário; 
- Comunicação leve, clara e objetiva - verbal e escrita; 
- Trabalho em equipe; 
- Proativo, organizado e adesão às rotinas; 
- Cordialidade, boa argumentação e postura persuasiva; 
- Ética profissional, bons valores e postura corporativa; 
- Maturidade profissional para tratar informações sensíveis e decisões de fechamento. 

ROTINAS COMERCIAIS E ADMINISTRATIVAS
1. Receber clientes com cordialidade e profissionalismo, garantindo uma jornada clara, humana e segura; 
2. Apresentar nossos serviços, esclarecer pontos, negociar e formalizar contratos de prestação de serviços da organização, conforme manuais e normas da franqueadora; 
3. Arquivar contratos e documentos, garantindo organização, rastreabilidade e compliance; 
4. Gestão simultânea de atendimentos, propostas em negociação e documentação;
5. Garantir ordem e funcionalidade de recepção, equipamentos e estação de trabalho. 

*RELACIONAMENTO COM O CLIENTE* 
1. Ser ponte entre cliente, equipe comercial e gestão operacional, sempre priorizando transparência e a excelência no atendimento e a conclusão do negócio/fechamento e contratação dos planos que a área técnica indicar; 
2. Atender e acolher clientes com insatisfações, buscando soluções alinhadas ao padrão da organização; 
3. Renegociar inadimplência de acordo com política vigente, com clareza e cordialidade;
4. Realizar cancelamentos de contratos, mantendo empatia, clareza e postura profissional;
5. Emitir relatórios semanais e mensais contendo:
•    contratos formalizados;
•    abandonos e desistências;
•    renegociações;
•    cancelamentos;
•    avaliações agendadas e concluídas;
•    altas e fechamento final.
6. Analisar informações e propor ações para:
•    aumentar conversão;
•    reduzir cancelamentos;
•    recuperar créditos pendentes.

*GESTÃO FINANCEIRA E INDICADORES* 
1. Entrar em contato com clientes que não efetuaram o pagamento da primeira parcela, propondo e formalizando novas datas (renegociação); 
2. Realizar renegociações com inadimplentes, conforme política vigente, mantendo postura clara, cordial e firme; 
3. Registrar no sistema as informações financeiras e contratuais de forma precisa, sem erros; 
4. Emitir relatórios semanais e mensais sobre: renegociações, cancelamentos, abandonos, altas, avaliações agendadas/realizadas, contratos formalizados e novos clientes - analisar dados e propor ações para minimizar impactos negativos e recuperação de créditos bem como agir com ações no momento da venda / fechamento do contrato. 

*ROTINA E DESENVOLVIMENTO* 

1. Responsável pela negociação e fechamento comercial junto aos potenciais clientes, formalização documental e ações pós-venda;
2. Cumprir rigorosamente manuais, diretrizes e políticas da franqueadora;
3. Participar de treinamentos e reciclagens técnicas e comportamentais;
4. Estimular ambiente colaborativo, alinhado à cultura da organização;
5. Entregar metas comerciais e indicadores de sua responsabilidade, reportando-se a:
•    Gerente Comercial Regional; e
•    Gerente de Operações da Unidade.

* Requisitos
1. Ensino Superior - Administração, Gestão Comercial ou áreas afins. 
2. Mandatório: ter experiência com vendas B2C / varejo - serviços; 
3. Técnicas de negociação e vendas; 
4. Noções de cálculo e finanças básicas; 
5. Informática intermediária;
6. Familiaridade com ferramentas digitais: sistemas de gestão, planilhas, WhatsApp Business e aplicativos de produtividade.