Assistente de Relacionamento Institucional - Nepuga Ribeirão Preto

Assistente de Relacionamento Institucional

Buscamos um(a) profissional para atuar no relacionamento institucional com alunos, sendo responsável pela gestão e tratativa de manifestações registradas em canais oficiais, como o Reclame Aqui. A posição exige postura ética, comunicação clara e foco em soluções, com interface direta entre as áreas internas da Instituição, contribuindo para a excelência no atendimento, preservação da imagem institucional e melhoria contínua da experiência do aluno.

Principais Atividades 

• Monitorar diariamente as manifestações registradas no Reclame Aqui e em demais plataformas institucionais, incluindo novas reclamações, réplicas e comentários públicos;

• Realizar a triagem e classificação dos casos por tema, nível de gravidade e prazo de tratativa;

• Analisar o histórico do aluno/cliente nos sistemas internos (CRM, financeiro, secretaria acadêmica, chamados, e-mails e WhatsApp corporativo), reunindo evidências necessárias para a condução adequada dos casos;

• Elaborar respostas oficiais com linguagem clara, cordial e não conflitiva, alinhadas às diretrizes institucionais e com foco em solução;

• Abrir, acompanhar e intermediar chamados junto às áreas responsáveis (Financeiro, Comercial, Secretaria, TI, Clínicas, Marketing, Pedagógico, Jurídico), garantindo a conclusão das tratativas;

• Assegurar o cumprimento dos prazos de resposta e resolução (SLA), prevenindo reincidências e impactos negativos à imagem institucional;

• Registrar e acompanhar os atendimentos em planilhas e/ou CRM, contemplando motivo, área envolvida, ação adotada, status e resultado final;

• Realizar o encerramento dos casos, confirmando a solução junto ao aluno/cliente e registrando o desfecho.

 

Requisitos

• Ensino médio completo;

• Pacote Office e Google Drive em nível intermediário;

• Disponibilidade para participar de treinamentos internos, incluindo vivência nos diferentes setores da Instituição, com o objetivo de compreender os processos e a rotina operacional;

• Disponibilidade para participar de outros treinamentos que a Instituição julgar necessários.
  
  

Perfil Comportamental

• Pessoa calma, resolutiva e dinâmica;

• Boa comunicação verbal e escrita;

• Atenção aos detalhes e facilidade para aprender processos;

• Foco em excelência no atendimento ao cliente;

• Capacidade de lidar com situações de conflito de forma ética e profissional.
  
  

Informações da vaga

Área: Relacionamento Institucional
Modelo de contratação: CLT
Local de trabalho: Ribeirão Preto - SP
Salário: R$2.000,00
Horário: Segunda a Sexta-feira das 08h00 às 18h00.
Benefícios: V.A + V.T + Convênio Médico