Learning Ops Analyst - Analista de Dados
Pantheon
Descrição da vaga
Vaga: Learning Ops Analyst
Presencial em Uberlândia
Estamos buscando um(a) profissional analítico(a) e orientado(a) a dados para otimizar nosso ecossistema de aprendizagem (LMS) e evoluir o desempenho do nosso assistente virtual.
O que você vai fazer
- Analisar dados de uso e performance da plataforma
- Criar dashboards e gerar insights para tomada de decisão
- Otimizar e “treinar” o assistente virtual (IA)
- Organizar e evoluir a base de conhecimento (conteúdos e documentação)
- Reduzir volume de tickets e melhorar a experiência do usuário
Requisitos
- Perfil analítico e investigativo
- Excel avançado (essencial)
- Boa escrita e organização de informações
- Noções de SQL (consultas de dados)
- Visão de processos e impacto no negócio
Diferenciais
- Experiência com IA
- Vivência com métricas de suporte (CSAT, FCR)
- Experiência com produtos digitais ou LMS
Buscamos alguém que goste de dados, organização e melhoria contínua, com foco em escalar soluções e gerar eficiência.