Analista de Onboarding Jr. - Takeat

📌 Sobre a empresa

A Takeat é uma startup em expansão nacional, recém-aportada, com metas ambiciosas de crescimento e estruturação. 🚀

Somos um ecossistema completo de soluções para restaurantes, unindo tecnologia, operação e inteligência de dados para simplificar a rotina dos nossos clientes e aumentar seus resultados.

Estamos em um momento intenso de construção: processos, cultura, liderança e experiência das pessoas estão sendo desenhados agora.

🎯 Missão da área

Papel estratégico da área dentro da empresa:
A área de Onboarding é responsável por garantir uma implantação eficiente dos clientes na plataforma Takeat, promovendo uma experiência inicial positiva e preparando o cliente para o sucesso desde o início.

Principais objetivos:

• Garantir uma jornada de implantação estruturada e eficiente
• Engajar clientes desde o primeiro contato com a plataforma
• Reduzir tempo de ativação e início de vendas
• Assegurar entendimento e uso correto do sistema

💼 Missão do cargo

Objetivo principal da posição:
Conduzir o cliente durante todo o processo de onboarding, garantindo que ele esteja preparado, configurado e engajado para iniciar suas operações com a Takeat.

Impacto esperado:

• Acelerar o início das vendas dos clientes 🚀
• Garantir uma experiência inicial positiva
• Reduzir dúvidas e dificuldades na implantação
• Aumentar o engajamento e retenção desde o início

⚙️ Principais responsabilidades

• Conduzir o cliente durante todo o processo de implantação
• Realizar agendamentos de configuração com o time de apoio
• Habilitar funcionalidades no sistema conforme necessidade
• Realizar treinamentos e esclarecer dúvidas dos clientes
• Garantir engajamento do cliente até o início das vendas
• Acompanhar evolução do cliente durante o onboarding
• Atuar de forma proativa na resolução de problemas
• Trabalhar em conjunto com o time para garantir fluidez no processo

✅ Requisitos e qualificações obrigatórias

Formação:

• Técnico, Tecnólogo ou Graduação em Informática, Tecnologia ou áreas correlatas

Experiência:

• Experiência prévia com atendimento, suporte ou onboarding será um diferencial

Hard skills:

• Informática básica e ambiente Windows
• Familiaridade com configuração de impressoras e equipamentos
• Organização de processos e acompanhamento de clientes
• Capacidade de conduzir treinamentos

Certificações:

• Não obrigatório

⭐ Diferenciais / Requisitos desejáveis

Experiências adicionais:

• Experiência com onboarding de clientes ou implantação de sistemas
• Vivência com atendimento ao cliente

Conhecimentos complementares:

• Noções de sistemas SaaS
• Familiaridade com ferramentas de atendimento ou CRM

Soft skills relevantes:

• Comunicação clara e didática 🗣️
• Perfil analítico
• Proatividade e senso de dono
• Organização e atenção aos detalhes
• Capacidade de resolver problemas com autonomia
• Facilidade em lidar com clientes

🎁 Benefícios e condições

• 💳 Benefício R$500,00 no cartão flexível Flash
• 🧾 Modalidade PJ e Híbrido
• 🏋️ Totalpass - Para movimentar a rotina
• 🩺 Clude Saúde - Telemedicina integrada
• 📚 Incentivo a certificação - Projetos e cursos para evoluir o ambiente profissional