Pessoa Supervisora de Customer Experience (CX)

Estamos em um momento decisivo de transformação da nossa operação! Na vhsys, acreditamos que CX é a soma de todos os pontos de contato e que nossa missão é garantir que a jornada do microempreendedor seja fluida, eficiente e, acima de tudo, humana.

Buscamos uma liderança moderna para elevar nossa área a um patamar inteligente, proativo e estratégico. Mais do que gerenciar tickets, você gerenciará a percepção de valor sobre nossa marca, sendo a ponte fundamental entre o Sucesso do Cliente e os times de Produto (P&D) e Engenharia.

🚀 Seu dia a dia como vh será assim:

1. Gestão e Desenvolvimento de Talentos:

• Liderar e desenvolver uma equipe organizada em micro-células especializadas, garantindo autonomia técnica e rápida curva de aprendizado (ramp-up).

• Focar integralmente no desenvolvimento humano por meio de feedbacks contínuos, One-on-Ones (1:1s) estruturadas e Planos de Desenvolvimento Individual (PDIs).

• Mapear key users e talentos técnicos para descentralizar o conhecimento, cuidando ativamente do clima e da segurança psicológica do time.

2. Estratégia "Data First" e Voz do Cliente:

• Interpretar indicadores qualitativos e financeiros (FCR, NPS, CSAT, Risco de Churn e Resolução), traduzindo dados em narrativas que guiem a performance da equipe.

• Atuar como a principal voz defensora do cliente internamente, analisando pontos de fricção no ERP para reduzir o esforço de quem usa nosso produto.

• Conduzir rotinas interáreas (weeklys/biweeklys) com Tecnologia e Produto, transformando problemas operacionais em evidências técnicas para priorização do backlog de melhorias.

3. Inovação e Processos:

• Apoiar a adaptação do time a novas tecnologias de automação e Inteligência Artificial (análise de sentimentos e transcrições), liberando os analistas de tarefas massivas para um atendimento consultivo e preditivo.

• Garantir que as soluções atuem sempre na causa raiz, promovendo a melhoria contínua dos processos.

🎯 O que não pode faltar na sua bagagem:

• Liderança de CX/CS: Sólida experiência gerindo times em operações de alta performance (SaaS, ERP, Fintechs ou E-commerce).

• Perfil Analítico: Capacidade de cruzar métricas, interpretar dashboards e converter indicadores em planos de ação concretos.

• Comunicação Colaborativa: Habilidade para dialogar de forma construtiva com desenvolvedores e Tech Leads, construindo parcerias sem "muros".

• Inteligência Emocional: Resiliência para cenários de alta pressão e sensibilidade para desenvolver soft skills e mediar conflitos.

• Mindset Ágil: Familiaridade com ferramentas de gestão de tickets (Jira, Zendesk ou similares) e entusiasmo pela dinâmica de adoção de IA na operação.

💚 Diferenciais que brilham aos nossos olhos:

• Domínio de plataformas de atendimento (HubSpot, Intercom, Salesforce Service Cloud, etc).

• Vivência prévia no ecossistema de tecnologia/ERP para microempreendedores.

• Conhecimento em Design Thinking, mapeamento de jornada de cliente ou metodologias de avaliação (Matriz 9-Box/Quartil).

• Formação ou cursos em Liderança Positiva, Comunicação Não-Violenta (CNV) ou Gestão de Mudanças.