Analista de Ouvidoria Sr

Trabalhar na MedSênior é sentir-se cuidado.É viver o propósito do bem envelhecer, construindo uma cultura inspiradora junto aos valores que acreditamos.Somos uma empresa em movimento e, a nossa expansão, é oportunidade constante para todos. Juntos, somos Bem+.Estamos em 8 estados e com planos de expansão, quer juntar-se a esse nosso propósito?💡 Conheça mais sobre os cargos e candidate-se. Nossas vagas também são validas ao público PCD.#MedSênior #vagas #hiring #oportunidades #tecnologia #saúde #contratando 📌 Importante: não efetuamos cobranças de taxas em nossos processos seletivos.Responsabilidades e atribuiçõesConduzir o tratamento e a mediação de casos críticos e manifestações de alta complexidade junto aos clientes e áreas internas, mitigando riscos de judicialização e registros de NIP.Intermediar insatisfações e incompreensões dos beneficiários ou seus familiares em relação a operadora, buscando fornecer os esclarecimentos e medidas necessárias para evitar conflitos, registro de Notificação de Intermediação Preliminar – NIP e ações judiciais.Garantir o suporte técnico à equipe no esclarecimento de dúvidas complexas de processos e legislações vigentes, atuando como facilitador na rotina operacional.Atuar juntamente com a coordenação da área, identificando oportunidades de melhorias no desenvolvimento e desempenho da equipe.Multiplicar conhecimento técnico através de treinamentos e mentorias para o time de atendimento, apoiando a coordenação na identificação de gaps de capacitação e propondo melhorias de performance técnica.Identificar a causa raiz das manifestações e propor melhoria nos processos.Monitorar os indicadores do setor elaborando relatórios mensais.Responder os dados do REA (Relatório Estatístico, Analítico de Ouvidoria) da ANS.Requisitos e qualificaçõesEnsino Superior Completo.Experiência em ouvidorias e liderança.Conhecimento intermediário nas normas da ANS (Regulamentação da Saúde Suplementar).Conhecimento intermediário em Atendimento ao cliente, Mediação de conflito e negociação.Pacote Office Básico.Informações adicionaisBenefícios: Ticket, Plano de Saúde e Odontológico, Gympass, folga aniversário, acolhimento psicológico e vale transporte.