TECNICO SUPORTE I

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!Junte-se a nós e seja parte da mudança!Responsabilidades e atribuiçõesAtender e registrar chamados de suporte técnico por meio do sistema de gerenciamento;Classificar e priorizar os chamados conforme as regras e os níveis de atendimento definidos pelo cliente;Orientar os usuários quando as solicitações estiverem fora do escopo dos serviços contratados;Prestar atendimento por telefone e acesso remoto, seguindo os procedimentos e scripts estabelecidos;Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a acessos, vírus, sistemas operacionais e reinstalação de softwares;Encaminhar chamados relacionados à telefonia, infraestrutura, equipamentos, recuperação de dados e demais demandas que exijam atendimento local;Prestar suporte aos usuários quanto à utilização dos aplicativos homologados no ambiente do cliente;Cumprir os indicadores de desempenho (SLAs) definidos em contrato;Registrar as soluções aplicadas e realizar o encerramento dos chamados no sistema de Service Desk.Requisitos e qualificaçõesEnsino Superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;Vivência com atendimento remoto e telefônico ao usuário;Conhecimentos em:Sistema Operacional Windows;Pacote Microsoft Office;Instalação e configuração de softwares;Suporte a hardware;Noções de redes de computadores;Ferramentas de gerenciamento de chamados.Informações adicionais🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;🗣 Mentoring;💉 Clube de vantagens para consultas e exames;🏥 Assistência médica;🦷 Assistência odontológica;💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;🛫 Clube de viagens;🐶 Convênio para pets.