Instrutor de Treinamento Pós-Vendas Técnico

A Volkswagen Group Services é uma empresa do Grupo Volkswagen, orientada para trabalhar para as empresas do Grupo em todo o mundo. Prestamos serviços nas áreas de logística, tecnologia, engenharia, qualidade, serviços comerciais, recursos humanos, comunicação e serviços administrativos e financeiros. Estamos direcionados para as atividades dos nossos clientes e assumimos a responsabilidade de realizá-las em seu nome.A Volkswagen Group Services foi fundada em abril de 2001, em Wolfsburg, na Alemanha, com o nome de AutoVision e foi renomeada Volkswagen Group Services em 2018. O novo nome reflete a orientação estratégica do Grupo, incluindo as suas marcas e empresas. Atualmente nós temos escritórios em sete localizações europeias. E em 2023, iniciamos a operação América do Sul, com nossa primeira sede no Brasil.Responsabilidades e atribuiçõesPrincipais responsabilidades:• Planejar e coordenar atividades da área e programas de treinamento (Produtos, Processos e Comportamentais) para os profissionais da Rede de Concessionários;• Desenvolver e aplicar treinamentos para rede de Concessionários e mercado de importadores SAM;• Desenvolver materiais gerenciais para apresentação em comitês, reuniões, fóruns e workshops;• Participar de reuniões e fóruns de lançamento de novos produtos, bem como com os setores da Academia para alinhamento de informações e possíveis ações de melhoria;• Apresentar os temas relevantes de treinamento nas reuniões mensais dos Gerentes Regionais de Vendas;• Realizar reuniões com a área de Vendas para entender as demandas de treinamento;• Acessar sistema interno (LMS) para extração de relatórios, acompanhamento dos fóruns de dúvidas e matrículas;• Planejar, desenvolver e executar eventos de lançamento de produtos entre outros;• Realizar reuniões com fornecedores (hotéis, equipamentos eletrônicos, gráficas, test drive etc.), com foco nos eventos de lançamento;• Realizar reuniões com as áreas normativas, parceiros e Clientes, entendendo as demandas para o desenvolvendo de soluções e metodologias de treinamento;• Realizar viagens para aplicação, acompanhamento de treinamento ou eventos corporativos;• Fazer visitas técnicas periódicas nos concessionários;• Realizar gestão dos pedidos e prestação de contas de viagens;• Promover a cultura de embaixador da marca;• Gerenciar junto ao departamento de logística, toda a frota de veículos do departamento;• Organizar os pedidos de carros funcionais junto com as áreas de launching, produção e frota;• Extrair materiais de treinamento e realizar a gestão de carreira na plataforma de treinamentos da Academia VW AG (Qualification Hub, Digital Training Center e Marketing Database);• Planejar e acompanhar status dos desenvolvimentos de treinamentos;• Analisar relatórios de pesquisa de satisfação do Cliente (CEM/CSI) para possível plano de ação;• Participar de reuniões com as áreas de Qualidade (TGW) e CRC (CUSTOMER VOICE) para entender as reclamações do Cliente e planejar possível ação de melhorias.• Participar do recrutamento e seleção de novos Instrutores;• Planejar e coordenar programas de desenvolvimento para Instrutores;• Participar de TTT – Training the Train e eventos junto a matriz VW AG, trazendo o know-how para a equipe de instrutores;• Coordenação da equipe de desenvolvimento e aplicação de treinamentos;• Aplicar treinamentos e TTT’s atendendo as certificações exigidas dentro do padrão de Marca mundial;• Ministrar treinamentos para desenvolvimento em produtos, processos, tecnologias e comportamento da equipe de Instrutores;• Organizar reuniões quinzenais de follow-up com a equipe de instrutores para nivelamento de informações e acompanhamento das atividades;• Acompanhar periodicamente as aplicações da equipe de instrutores para garantir a uniformidade das informações;• Acompanhar e analisar circulares e comunicados da companhia para eventuais ações junto à rede e/ou equipe de instrutores;• Ser ponto focal para esclarecimento de dúvidas sobre produtos, tecnologias, processos internos e demais temas da companhia;• Acompanhar KPIs das avaliações de reação do instrutor;• Acompanhar e analisar as avaliações de qualidade dos locais de realização dos treinamentos presenciais (hotéis, DN’s, Senais e etc.);• Negociar com regionais eventuais necessidades de recursos para realização de treinamentos presenciais (veículos, locais e etc.);• Realizar validação dos treinamentos e comunicados finalizados pelo instrutor/pedagoga(o).Requisitos e qualificaçõesRequisitos:• Curso Superior em Administração ou Gestão de Empresas, Economia, Engenharia, Marketing ou áreas correlatas.• Atuação prévia com planejamento e aplicação de treinamentos voltados a vendas e requisitos técnicos de veículos.• Atuação prévia no setor automotivo.• Domínio do pacote Office, em especial Excel e Power Point.• Conhecimento sobre as rotinas das concessionárias de veículos.• CNH categoria B ativa.• Disponibilidade para viagens e visitas ao cliente 2 vezes por semana.• Residir em Recife/Pernambuco.Desejável:• Inglês e Espanhol intermediário/avançado• Formação em engenharia mecânicaInformações adicionaisContratação CLT, no modelo híbrido, com presença necessária em nosso escritório SENAI/Recife-Pernambuco, de 2 a 3 vezes por semana.Benefícios:• Vale Alimentação• Vale Refeição• Plano de Saúde Sulamerica• Plano Odontológico Sulamerica• Seguro de Vida• Auxílio Creche• Auxílio Inclusão• Programa de Bem-Estar (Wellhub/Gympass, Conexa e Psicologia Viva)• Previdência Privada• PLR• Parceria para descontos em farmácias• SESC