Supervisão de Sucesso do Cliente

Estamos em busca de um novo ou nova colega para atuar como Supervisão de Sucesso do Cliente! 🐿️Possuímos mais de 24 mil clientes em todo Brasil e somos um dos líderes de mercado para software de gestão de restaurantes em nuvem! Além disso, somos um dos maiores parceiros integrados ao iFood no Brasil, sendo uma das Super Integradoras. Entregamos uma solução completa aos restaurantes do Ponto de Venda à Retaguarda. Demais, né?E como se não bastasse, recentemente o Ifood também virou nosso investidor, o que significa que vamos acelerar muito nosso crescimento nos próximos meses, por isso precisamos de talentos que compartilham do nosso jeito de ser e querem crescer junto com a gente!Responsabilidades e atribuiçõesLiderar, treinar e desenvolver a equipe de Customer Success, garantindo alto desempenho e engajamento.Propor e implementar melhorias contínuas nos processos de Customer Success e na Jornada do Cliente.Monitorar os indicadores e processos operacionais, garantindor a eficácia e eficiência das atividades operacionais do timeConstruir rotinas de operação para analisar dados, identificar desvios e criar planos de ação.Atuar como ponto de contato principal para clientes estratégicos, garantindo uma comunicação eficaz e soluções rápidas.Trabalhar de forma colaborativa com as demais áreas da empresa (Marketing, Vendas, Produto), atuando como a voz do cliente para influenciar o desenvolvimento de novas funcionalidades e otimizar a experiência geral.Atuar proativamente na prevenção de churn e na gestão de clientes em risco, buscando soluções eficazes para reverter cenários negativos e fortalecer o relacionamento.Atuar nas práticas de gestão de pessoas, feedbacks, conversas 1:1, participação no ciclo de avaliação de performance e outras ações de gestão de pessoas.Promover uma cultura de foco no cliente, inovação e melhoria contínua.Requisitos e qualificaçõesExperiência prévia em Customer Success e gestão de equipes;Conhecimento em métricas de sucesso do cliente;Habilidade de liderança e gestão de equipes;Organização e capacidade de gestão de tarefas;Excelente comunicação verbal e escrita;Perfil proativo, com capacidade de resolver problemas e tomar decisões;Disponibilidade para atuar presencial em São Leopoldo/RS.Será um diferencial ter atuado em empresas SaaS.Informações adicionais🏥 Plano de saúde e odontológico com mensalidade 100% paga pela Saipos; 💰 Seguro de vida;🎂 Day off no mês do aniversário;🥊 Wellhub;💻 Kit completo de equipamentos;🚗 Auxílio deslocamento diário de R$22;🍼 Licença maternidade estendida [6 meses] e paternidade estendida [15 dias].