Supervisor de Call Center

O Supervisor de Atendimento lidera a equipe de operadores, garantindo o cumprimento de metas e a qualidade no atendimento ao cliente. Organiza rotinas, monitora o desempenho dos colaboradores e orienta melhorias nos processos, atuando como elo entre a gestão e a equipe para aumentar a eficiência e a produtividade.Responsabilidades e atribuiçõesAtividades:Supervisionar e acompanhar a equipe de atendimento/call centerMonitorar indicadores de desempenho e qualidadeAplicar feedbacks e avaliações periódicasRealizar treinamentos e capacitação da equipeOrganizar escalas e rotinas de trabalhoGarantir o cumprimento de metas e SLAsApoiar na resolução de problemas e atendimentos críticosPropor melhorias em processos e fluxos de atendimentoRequisitos e qualificaçõesRequisitos: Ensino superior completo ou em andamento (Administração, Gestão de Pessoas ou áreas afins)Experiência prévia com atendimento ao cliente e liderança de equipeConhecimento em ferramentas de CRM e indicadores de atendimentoPacote Office intermediário/avançadoSkills: Liderança e gestão de equipesComunicação clara e assertivaFoco em resultadosInteligência emocionalResolução de conflitosAnálise de dados e indicadoresOrganização e planejamentoProatividade e tomada de decisãoInformações adicionaisOferecemos:Regime de contratação CLTJornada presencial de segunda a sexta-feira, das 08h30 às 17h, com 1h de intervaloSalário compatível com o mercado (a combinar)Comissão/variável conforme desempenhoVale-transporte (VT)Vale-refeição ou vale-alimentação (VR/VA)Plano de saúdeOutros benefíciosInício imediato