ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS

Com o propósito de levar emoção à vida das pessoas, a La Moda busca profissionais que têm metas arrojadas e sonham alto, que são obcecados pelos detalhes em busca da perfeição, que admiram a inteligência de quem quer aprender sempre, que envolvem as pessoas para criar coesão e que todos os dias fazem o trivial de um jeito diferente, surpreendendo, pois têm a ousadia de ir além. Todas as nossas vagas também são dedicadas para pessoas com deficiência. Responsabilidades e atribuiçõesAtuar no acompanhamento e desenvolvimento da carteira de clientes, garantindo suporte estratégico e operacional para o sucesso do lojista; Realizar análises de indicadores (KPIs), qualidade de atendimento, produtividade e performance da operação de Customer Success; Monitorar atendimentos, identificar oportunidades de melhoria e propor ações corretivas e preventivas; Conduzir contatos ativos com clientes via telefone, garantindo alinhamento, resolução de demandas e fortalecimento do relacionamento; Gerir e executar processos de onboarding de novos clientes, assegurando uma experiência estruturada e eficiente; Apoiar o relacionamento pós-venda junto a clientes e representantes comerciais; Resolver divergências, falhas operacionais e erros de processo com agilidade, atuando em conjunto com clientes, representantes e demais setores da empresa; Desenvolver, acompanhar e aplicar planos de ação voltados à melhoria contínua da experiência do cliente e da eficiência operacional; Construção de relatórios, análises e apresentações de resultados; Contribuir com sugestões de melhorias em processos, fluxos, sistemas e rotinas; Garantir organização, acompanhamento e atualização de informações em sistemas e controles internos. Requisitos e qualificaçõesCurso superior completo ou em andamento em Administração de Empresas, Comunicação, Publicidade, ou áreas afins;Domínio do Pacote Office;Vivência de atendimento e vendas;Ótimo relacionamento interpessoal;Boa capacidade de comunicação e persuasão;Perfil analítico e orientado a indicadores; Excelente comunicação verbal e escrita; Facilidade e segurança para atendimento telefônico frequente; Proatividade e senso de urgência na resolução de problemas; Boa capacidade de organização, priorização e acompanhamento de demandas; Habilidade para atuar em equipe e em contato com diferentes perfis de clientes; Postura colaborativa, resiliente e focada em melhoria contínua. Ser capaz de construir e conduzir apresentações em público.Diferenciais:Experiência prévia em Customer Success, Suporte, Relacionamento com Cliente ou Qualidade; Vivência com análise de indicadores e acompanhamento de performance; Experiência com processos de onboarding e retenção de clientes.Informações adicionaisBenefícios: 🦷 Plano Odontológico (após experiência);👩‍⚕️ Plano de Saúde (após experiência);🚌 Transporte Gratuito;🍽 Restaurante Interno;💰 Gratificação por Resultados (PPR);👗 Desconto nas Marcas;👶🏻 Auxílio Creche;📚 Bolsa de Estudos;🙋🏻 Programa de Indicação. Diferenciais: ☕️ Cafeteria Interna🏬 Lojas internas exclusivas para profissionais;💳 Cartão Good Card Plus;🏦 Posto de atendimento Bancário Interno;🤝 Parcerias com Instituições de Ensino, Academias e Serviços de Alimentação.