Gerente de Hospedagem

Gerenciar as rotinas das áreas de Recepção, Lavanderia, Governança e Limpeza a fim de assegurar os padrões requeridos pelo hotel e prestar um serviço cortês voltado aos hóspedes para que sejam acomodados com sucesso e se sintam satisfeitos com o tratamento recebido.

 

Realizar planejamento de atividades da Recepção, Lavanderia, Governança e Limpeza em conjunto com as lideranças e orientá-los quanto a execução e cumprimento;

Coordenar e acompanhar os serviços executados pelos setores de hospedagem para que estejam de acordo com os padrões de serviço do hotel;

 Acompanhar ocupação do hotel e prever as necessidades da demanda de equipe e equipamentos na alta temporada;

Participar e garantir que os gestores acompanhem o pré-meetings de eventos, entendendo as solicitações de modo a garantir o serviço específico de seu respectivo setor para cada evento;

Acompanhar as atividades da governança para se certificar que o fluxo de liberação de aptos está atendendo as solicitações de reservas;

Monitorar a limpeza e organização das áreas externas, corrigindo junto das lideranças do setor, eventuais falhas, para evitar reclamações de clientes;

Realizar levantamento das necessidades do hotel como compras, contratação, reformas e etc, e desenvolver relatórios para acompanhamento e solicitação a diretoria;

Gerir serviços terceirizados na área de hospedagem e supervisionar os contratos de prestação de serviço, quando for o caso;

Gerir custos junto aos gestores de cada área para garantir que estejam dentro do orçado;

Analisar pesquisas de satisfação e registros dos clientes, verificando pontos a melhorar;

Gerir e acompanhar o funcionamento do Sistema de gestão da empresa dentro dos setores de hospedagem; Elaborar relatórios gerenciais a apresentá-los;

Realizar treinamento técnico e desenvolvimento da equipe;

Controlar os indicadores de desempenho e custos do setor;

Elaborar procedimentos operacionais do setor em suas diversas áreas;