Analista de Relacionamento com Cliente - CX

Quem somos? 

A SmartEnvios desenvolve produtos digitais que simplificam de forma inteligente a logística de empresas de todos os portes, reduzindo os custos de frete e otimizando os processos logísticos, desde a venda até a entrega ao consumidor. Somos um time de Smarters dedicados em fazer sempre o melhor para os usuários de nossos produtos.

Estamos à procura de um(a) Analista de Relacionamento com Cliente para integrar nossa equipe. Se você é motivado por desafios, possui um espírito empreendedor e deseja contribuir para a revolução tecnológica no mercado de logística brasileiro, esta é a oportunidade perfeita para você!

Quais serão suas atividades?

• Realizar atendimento ao cliente de forma encantadora
• Acompanhar a carteira de clientes, assegurando a satisfação e o engajamento contínuo
• Monitorar indicadores de performance e propor melhorias no processo de atendimento
• Apoiar na condução de análises de saúde dos clientes e reportar riscos à coordenação
• Colaborar na gestão de SLAs e acompanhar casos de média complexidade
• Atualizar e manter organizada a base de conhecimento com informações relevantes
• Apoiar o time no onboarding de novos clientes e na execução de treinamentos internos
• Participar de reuniões de alinhamento e contribuir com ideias para projetos de melhoria
• Apoiar a coordenação e analistas sêniores em iniciativas estratégicas e operacionais
  
  Requisitos:
• Ensino Superior Completo em Administração, Marketing, ou áreas afins
• Experiência em atendimento, sucesso do cliente ou áreas relacionadas
• Boa comunicação, organização e visão analítica
• Conhecimento intermediário em ferramentas de CRM e Helpdesk
• Noções de métricas de performance (KPI’s) e gestão de indicadores
• Conhecimento básico/intermediário em Excel (Power BI é diferencial)
  
  Oferecemos:
  
• Convênio Médico Hapvida
• Convênio Odontológico Hapvida
• Vale Refeição ou Alimentação 
• Seguro de Vida
• Wellhub/Gympass
• Abono Especial
• Day Off no mês do Aniversário
• Convênio SESC
• Apoio Psicológico 

Local de trabalho: Ribeirão Preto – SP

Junte-se a nós em nossa missão de impulsionar o sucesso das empresas brasileiras, simplificando a logística de envios.

#VEMPRASMART