ASSISTENTE DE RELACIONAMENTO E EXPERIÊNCIA DO PACIENTE

O Assistente de Relacionamento e Experiência do Paciente é responsável por acolher, recepcionar e orientar os pacientes na filial de São Mateus, garantindo um atendimento humanizado, cordial e organizado desde a chegada à unidade.

Atua no atendimento presencial e nos canais de comunicação da empresa, prestando informações sobre os serviços, direcionando pacientes conforme o fluxo da clínica e contribuindo para uma experiência positiva durante toda a jornada de atendimento.

Também é responsável por apresentar o Cartão de Benefício Economic Saúde aos pacientes, explicando seus benefícios, condições e vantagens de forma clara, ética e consultiva, contribuindo para a adesão, fidelização e fortalecimento do relacionamento com a empresa.

O cargo possui natureza operacional, com foco em atendimento, acolhimento, organização da recepção, relacionamento com pacientes e apoio às rotinas da unidade.

 

• Recepcionar e acolher pacientes na filial de São Mateus.
• Realizar atendimento presencial com cordialidade, empatia e postura profissional.
• Orientar pacientes sobre fluxo de atendimento, horários, documentos e demais informações da clínica.
• Apoiar o agendamento, confirmação e direcionamento dos pacientes, conforme necessidade da unidade.
• Manter a recepção organizada, acolhedora e preparada para receber pacientes e acompanhantes.
• Identificar oportunidades para apresentar o Cartão de Benefício Economic Saúde aos pacientes.
• Oferecer o Cartão de Benefício Economic Saúde de forma consultiva, explicando vantagens, condições e benefícios.
• Esclarecer dúvidas iniciais dos pacientes sobre o cartão de benefício.
• Estimular a adesão ao cartão, sempre com abordagem ética, respeitosa e humanizada.
• Registrar atendimentos, contatos, interesses e adesões em sistema, planilha ou ferramenta definida pela gestão.
• Apoiar ações de relacionamento, fidelização e indicação de pacientes.
• Encaminhar dúvidas específicas ou situações sensíveis para a liderança ou setor responsável.
• Contribuir para uma experiência positiva do paciente na recepção da unidade.