Supervisor de Atendimento

Sobre o BS2

Somos um banco 100% digital e focado em empresas, com atendimento humanizado e soluções sob medida para cada cliente - afinal, nenhum negócio é igual ao outro. Essa lógica também se aplica à nossa cultura: temos um DNA inovador que instiga todo o nosso time a se reinventar constantemente. Por aqui, nossos colaboradores (os bessers) podem contar com um ambiente que impulsiona o crescimento da carreira e traz a oportunidade de lidar com os desafios do mercado financeiro com quem mais entende do assunto.

Responsabilidades e atribuições:

• Liderar, engajar e desenvolver a equipe de Atendimento e Operações (N1 e N2), promovendo um ambiente colaborativo e orientado a resultados.
• Garantir o cumprimento dos SLAs e acompanhar os principais indicadores operacionais e de experiência do cliente, como CSAT, NPS, TMA, TME, FCR, produtividade e qualidade.
• Gerenciar a matriz de escalonamento, assegurando o tratamento adequado e a resolução ágil de incidentes e casos críticos.
• Apoiar o planejamento de capacidade (Capacity Planning), dimensionamento de equipe e gestão de escalas, garantindo a cobertura operacional necessária.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua, propondo e implementando ações para aumento da eficiência operacional e da satisfação dos clientes.
• Acompanhar o onboarding, capacitação e desenvolvimento contínuo da equipe.
• Atuar na gestão operacional das ferramentas de atendimento, como Genesys e plataformas parceiras.
  

Requisitos e qualificações:

• Experiência em coordenação ou supervisão de equipes de Atendimento ao Cliente, Service Desk, Operações ou Contact Center.
• Vivência na gestão e análise de indicadores operacionais e de experiência do cliente (SLA, CSAT, NPS, TMA, TME, FCR, entre outros).
• Perfil analítico, com capacidade de transformar dados em planos de ação e tomada de decisão.
• Excelente comunicação, habilidade de relacionamento interpessoal e gestão de pessoas.
• Proatividade, senso de dono e foco em resultados.
  

Jornada de trabalho: Presencial 5x2, podendo incluir escalas aos finais de semana. 

Local de trabalho: Tupã

Nossos benefícios:

• 🍽️ Vale Refeição;
• 🛒 Vale Alimentação;
• 🍾 13º do vale alimentação;
• 💰 PLR;
• 👨🏻 ⚕️ Assistência médica;
• 🦷 Assistência odontológica;
• 🚀 Previdência Privada;
• 👶🏽 Auxílio Creche por filho até 6 anos;
• 🤰🏼 Programa Maternar: Acompanhamento profissional da gestação e puerpério;
• 🍼 Espaço Lactário, para o retorno das mamães;
• 🏋🏻 Wellhub, o antigo Gympass;
• 🏖️ Dayoff, um dia de folga no seu aniversário;
• 🤓 Potencializa: Nossa plataforma de cursos internos;
• 💵 Empréstimo para colaboradores;
• 🚌 Vale transporte, desconto de apenas 6%.

No BS2, incentivamos candidaturas de diferentes etnias, gêneros, religiões, orientações sexuais e/ou nacionalidades. Consideramos pessoas com deficiência para todas as nossas oportunidades. Todas as pessoas são muito bem-vindas!