Analista de Suporte Desktop N1/N2

Analista de Suporte Desktop N1/N2 (Desktop Engineer)

Modelo de trabalho: Híbrido
Local de atuação: Zona Sul de São Paulo
Horário: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h

Sobre a posição

Buscamos um Analista de Suporte Desktop para atuar com suporte técnico a usuários em ambiente corporativo, realizando atendimento de Nível 1 e Nível 2 para resolução de chamados relacionados a desktops, notebooks, sistemas, softwares e dispositivos corporativos.

O profissional será responsável por garantir um atendimento ágil e de qualidade aos usuários, atuando com registro e acompanhamento de chamados via ServiceNow e suporte à administração de dispositivos utilizando Microsoft Intune.

Principais responsabilidades

• Prestar suporte técnico N1 e N2 aos usuários.
• Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware, software, sistema operacional, periféricos e acessos.
• Registrar, acompanhar e atualizar chamados na ferramenta ServiceNow.
• Configurar, provisionar e administrar dispositivos por meio do Microsoft Intune.
• Instalar e atualizar softwares e equipamentos corporativos.
• Atender usuários presencialmente e remotamente, quando necessário.
• Escalar incidentes de maior complexidade para as equipes responsáveis.
• Garantir o cumprimento dos SLAs e a qualidade no atendimento.

Requisitos

• Experiência com suporte técnico Nível 1 e Nível 2.
• Experiência com ServiceNow.
• Experiência com Microsoft Intune.
• Conhecimentos em ambiente Windows e Microsoft 365.
• Boa capacidade de análise e resolução de problemas.
• Perfil voltado ao atendimento ao usuário.
• Inglês básico a intermediário.