Analista de Suporte | Presencial | Pinhais

Estamos em busca de um(a) profissional proativo(a), comunicativo(a) e com foco em atendimento ao cliente para atuar na área de Suporte Técnico.

A posição será responsável por prestar suporte aos clientes no uso da plataforma da empresa, garantindo um atendimento ágil, eficiente e alinhado aos padrões de qualidade, sempre buscando proporcionar a melhor experiência possível aos usuários e parceiros.

Principais responsabilidades:

• Prestar suporte técnico aos clientes no uso da plataforma, incluindo rotinas de controle de ponto, gestão de colaboradores, relógios de ponto, equipamentos faciais e catracas. 
• Acompanhar e orientar os usuários na utilização da plataforma, promovendo a melhor experiência possível no uso do sistema. 
• Atuar no atendimento via chat e plataforma Bitrix, solucionando dúvidas, registrando chamados e orientando os clientes de acordo com os protocolos definidos. 

Requisitos:

• Desejável formação em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
• Experiência anterior na área de suporte técnico;
• Conhecimento em atendimento ao cliente e sistemas de suporte;
• Noções de CRM;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Perfil organizado, analítico e proativo;
• Disponibilidade para atuação presencial em Pinhais.

Diferenciais:

• Vivência com Bitrix24;
• Experiência com plataformas de controle de ponto e suporte técnico;
• Conhecimento em sistemas de atendimento e gestão de chamados.