Operador JR - SAC - Área Bancária -529575

Estamos em busca de profissionais para atuação em atendimento ao cliente em canal SAC de instituição financeira, com foco em suporte a clientes e parceiros (revendas/concessionários), garantindo qualidade e resolução nas manifestações recebidas.

 

ATIVIDADES

• Realizar atendimento receptivo, ativo e por e-mail aos clientes e parceiros;
• Prestar suporte em manifestações gerais (SAC, Ouvidoria e canais relacionados);
• Registrar todos os atendimentos em sistema (protocolos e históricos);
• Alimentar controles internos e planilhas de acompanhamento quando necessário;
• Atender ligações do 0800 conforme canal de origem (SAC/CAC/Ouvidoria);
• Realizar contatos ativos para retorno de posicionamento ao cliente;
• Tratar e-mails recebidos e inserir informações no sistema;
• Validar informações com supervisão sempre que necessário;
• Apoiar monitoramento e rodízio de chamadas ativas;

 

CONHECIMENTO E EXPERIÊNCIA

• Ensino médio completo;
• Conhecimento em Pacote Office (básico ou intermediário);
• Facilidade com sistemas e ferramentas digitais
• Residir em Curitiba ou região metropolitana;
• Fácil acesso até a nossa unidade do Portão;

 

COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS

• Autossuficiência técnica (navegação em sistemas, internet e Windows);
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Domínio da língua portuguesa (escrita);
• Cortesia e empatia no atendimento ao cliente;
• Capacidade de gerenciamento de crises;
• Dinamismo e proatividade;
• Espírito colaborativo;
• Paciência e tolerância;
• Pontualidade e assiduidade.