Supervisor de Atendimento JR - Área Bancária - 529673

DESAFIO:

Liderança, desenvolvimento e suporte da equipe de agentes, gestão de indicadores operacionais e atendimento ao cliente.

ROTINA DO CARGO: 

• Responsável pela efetivação dos serviços prestados, garantindo atendimento de qualidade ao consumidor e/ou cliente em todos os canais de atendimento;
• Envolver as áreas de apoio e demais stakeholders na solução de problemas.
• Garantia do desempenho das atividades da equipe e KPIS contratuais;
• Aplicar feedbacks visando o desenvolvimento das pessoas sob sua gestão;
  Reportar à equipe sobre os novos procedimentos alinhados com o cliente dbm e realizar as mudanças nos processos, sistemas dbm e fluxos;
• Auxiliar a equipe no atendimento, nas dúvidas e sugestões;
• Acompanhar a métricas de produtividade;
• Organizar e conduzir o dia a dia da equipe;
• Participar de reuniões periódicas para reports;
• Manter engajamento e motivação da equipe;
• Garantir a execução, precisa e dentro do prazo, das rotinas de RH (espelho ponto dos operadores, solicitação de medidas disciplinares, etc) e administrativas; 
• Analisar relatórios recebidos e elaboração de relatórios adicionais;
•  Atuar com visão em melhoria contínua de processos, visando uma melhor experiência para o cliente;
• Garantir o cumprimento dos procedimentos estabelecidos.

🔎 O QUE BUSCAMOS

•  Nível superior completo ou cursando;
• Conhecimento intermediário em informática;
• Desejável ter atuado na supervisão de atendimento ao cliente, em operações de contact center.;
   Conhecimento em indicadores de call center (NS, TMA, TMO);
•  Experiência com projeções de volume, forecast e intra hora.

🔴 COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS:

1. Responsabilidade;
2. Orientação ao Cliente;
3. Proatividade;
4. Dinamismo;
5. Comunicação;
6. Liderança;
7. Disciplina.

🖊️ ANOTA AI OS PRINCIPAIS DOCUMENTOS PARA ADMISSÃO

• Documentos pessoais (RG, CPF, Reservista);
• Título de eleitor (não pode ser certidão emitida pelo TRE);
• Carteira de trabalho digital;
• Comprovante de conclusão de ensino médio, faculdade ou declaração da faculdade cursando;
• Comprovante de residência atualizado (dos últimos 60 dias).
  
  Nossa empresa valoriza e apoia a diversidade em todas as suas manifestações e a contratação de profissionais PCDs, por esse motivo, todos os tipos de perfis são considerados em nossas posições.