Operador JR SAC - 526470

RESPONSABILIDADES (atividades da função):

➢ Realizar atendimento receptivo das demandas pelo SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente bem
como informações institucionais, dentre outros, obedecendo aos procedimentos padronizados pelo
BANCO;
➢ Realizar atendimento de telemarketing, televendas, cobrança, pesquisas de satisfação e de
mercado, dentre outros;
➢ Emissão de boletos das diversas operações de crédito do BANCO, além do encaminhamento e
acompanhamento das solicitações para agências do BANCO, quando não for possível a emissão;
➢ Esclarecer dúvidas mais complexas com a equipe de 2º nível;
➢ Registrar os atendimentos em sistema de registro de atendimentos, planilhas eletrônicas, editores
de texto, dentre outros aplicativos necessários ao processo de atendimento, categorizando os
atendimentos correta e integralmente;
➢ Prestar atendimento utilizando-se dos recursos disponibilizados na operação, dentre eles,
treinamentos, reciclagens, bases de conhecimento, bancos de respostas, normativos, sistemas do
BANCO e informações das áreas de negócio e institucionais;
➢ Responsabilizar-se pelas respostas ao prestar informações e orientações aos clientes,
colaborando também com a padronização das informações;
➢ Consultar a supervisão designada em caso de dúvidas ou indisponibilidade de informações nas
diversas fontes de pesquisa;
➢ Encaminhar as demandas que não tiveram solução imediata ou cujas informações não constem
nas bases de conhecimento;
➢ Comunicar à supervisão a existência de demandas urgentes e/ou críticas e sinalizar a
necessidade de treinamentos;
➢ Auxiliar na melhoria dos processos de atendimento, identificando pontos críticos e apresentando
sugestões;
➢ Responsabilizar-se pela boa utilização e conservação dos recursos de infraestrutura, de tecnologia
e de logística disponíveis e necessários à execução de seu trabalho;
➢ Comunicar à supervisão quando da ocorrência de falhas nos sistemas, equipamentos e
mobiliários;
➢ Observar os normativos operacionais e de segurança do Banco da Amazônia;
➢ Realizar todos os demais serviços não relacionados neste anexo e que, por sua natureza, sejam
pertinentes à sua área de atuação.

Valorizamos a diversidade e oferecemos oportunidades inclusivas para todos os públicos, garantindo um ambiente acolhedor e equitativo.

Para assumir esta posição, são necessárias as seguintes habilidades técnicas:

COMPETÊNCIAS

•  Comunicação;
•  Resiliência;
•  Relacionamento interpessoal;
•  Assiduidade. 

Além disso, é desejável que o candidato possua:

🔴 REQUISITOS

• Acima de 18 anos;
• Ensino médio completo;
• Boa escrita;
• Desejável ter atuado em operações de contact center.

🖊️ DOCUMENTOS NECESSÁRIOS PARA ADMISSÃO

Documentos pessoais (RG, CPF, Reservista);
Título de eleitor (não aceitamos certidão emitida pelo TRE);
Carteira de Trabalho Digital;
Comprovante de conclusão do ensino médio, diploma de faculdade ou declaração de matrícula em curso superior;
Comprovante de residência atualizado (emitido nos últimos 60 dias).