Assistente de Atendimento- Área Bancária

Tele Atendimento - Área Bancária - Nível Júnior (Presencial - CLT)

 

Ei, você aí! Você já pensou em trabalhar em um ambiente dinâmico e desafiador na área de atendimento bancário? Então, nós temos a oportunidade perfeita para você! A dbm Contact Center, uma grande empresa do setor de telecomunicações, está procurando um Tele Atendente Júnior para integrar sua equipe.

 

Nessa função, você será responsável por:

● Realizar atendimentos dentro das políticas processuais e qualitativas estabelecidas no projeto;

● Atender com zelo e responsabilidade em todo atendimento;

● Verificar diariamente a caixa de e-mail e dar tratamento a todos os e-mails, mantendo online esta pasta;

● Atualizar diariamente todos os protocolos que se encontram em aberto;

● Realizar ligações ativas para consumidores/clientes sempre que necessário de acordo com o fluxo estabelecido na tratativa;

● Zelar em atingir os KPIS da operação e individual;

● Realizar registros de todos os atendimentos realizados, sejam ativos ou receptivos de todas as origens;

● Alimentar controles paralelos (quando necessário);

● Prestar auxílio ao supervisor com demandas específicas em caso de ociosidade na atividade;

● Acompanhar o andamento dos protocolos, garantindo a execução dos prazos pré-estabelecidos e dando retorno ao consumidor quando necessário.

Valorizamos a diversidade e oferecemos oportunidades inclusivas para todos os públicos, garantindo um ambiente acolhedor e equitativo.

Horário: 14h00 as 20h20 de Segunda a Sábado. Aos Sabados  o atendimento é realizado das 07h40 as 14h00.

Para se destacar nessa vaga, você precisa ter:

● Ensino médio completo;

● Desejável conhecimento básico em informática;

● Desejável ter experiência em atendimento ao cliente;

● Habilidades técnicas em Comunicação, Resiliência, Relacionamento Interpessoal e Assiduidade.