Analista de Suporte - JR

Prazer, somos a DOMVS iT! 💙

Na DOMVS iT, nossos colaboradores são protagonistas de suas carreiras, e oferecemos todo o suporte necessário para que alcancem o sucesso profissional.

E adivinha? Estamos com uma oportunidade incrível para você se juntar ao nosso time!

✨ O que buscamos?
Estamos em busca de talentos que queiram crescer e fazer a diferença! Se você é apaixonado por tecnologia e quer fazer parte de um ambiente colaborativo e inovador, essa é a sua chance!

✨ Responsabilidades: 

Atender e resolver chamados técnicos relacionados ao ambiente de trabalho.
Direcionar chamados ao 2º e 3º nível de suporte, garantindo que todas as partes interessadas recebam as informações necessárias para continuidade do atendimento.
Registrar detalhadamente todas as ações realizadas durante o atendimento.
Gerenciar patches e atualizações de dispositivos.
Criar imagens para implementação de sistemas operacionais.
Gerenciar ativos/estoque de Tecnologia.
Apoiar integrações com plataformas de segurança, garantindo conformidade com políticas internas e normas regulatórias.
Documentar processos, criar manuais e disseminar boas práticas de uso das ferramentas digitais.
Identificar e reportar oportunidades de melhoria com base em feedbacks da operação.
Promover um bom ambiente para trabalhar, estabelecendo relações de transparência e confiança com seus pares e liderança.

Superior completo ou cursando em TI, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
Realizar atendimentos presenciais.
Ser resiliente, organizado e capaz de gerir seus objetivos/metas.
Conhecimento em metodologias ágeis, como Scrum ou Kanban.
Comunicação clara e eficaz com diferentes perfis de usuários.
Familiaridade com práticas de ITIL (preferencialmente com certificação ITIL Foundation).
Conhecimento em gestão de ativos de TI e ferramentas de ITSM (Jira Service Management).
Sistemas operacionais: Windows, Linux e macOS (configuração de hardware e software, imagens, atualizações, wipe, criptografia etc.).
Domínio do pacote Office 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive etc.).
Experiência com Active Directory e permissões.
Noções de segurança da informação aplicada ao Digital Workplace (MFA, DLP, MDM, gestão de identidade).
 
✨ Diferenciais: 

Experiência comprovada em Suporte (Field Service).
Certificações desejáveis: ITIL Foundation v4, Microsoft 365 Fundamentals/Certified.