Analista de Governança TI - Pleno

Muito prazer, Somos a Evertec!

A Evertec é uma empresa especializada em tecnologia para o setor financeiro, com mais de 27 anos de atuação e presença em 26 países da América Latina e Caribe. Com mais de 11 bilhões de transações processadas anualmente, somos referência em soluções que impulsionam a transformação digital do mercado.

Oferecemos um portfólio completo de soluções em software, atendendo instituições financeiras, empresas e fintechs que buscam inovação, segurança e eficiência.

Nosso compromisso é com a excelência tecnológica, a inclusão financeira e a geração de valor sustentável para clientes, colaboradores e parceiros, promovendo um ecossistema mais conectado e acessível.

A área de Governança de TI (TSI) é responsável por estabelecer, sustentar e evoluir os processos de tecnologia, promovedno a estabilidade operacional, a gestão de riscos, a conformidade e a melhoria contínua dos serviços de TI. Atua em processos críticos de ITSM, como Gestão de Mudanças, Crises, Problemas e Configuração (CMDB), além do monitoramento de indicadores, suporte a auditorias e evolução da maturidade operacional da organização. Buscamos um Analista de Governança TI Pleno para compor nosso time, na maior empresa de desenvolvimento de softwares e produtos para o mercado financeiro do Brasil, onde acreditamos que a inovação tecnológica inspira a evolução.

Esse cargo será responsável por: 

• Atuar em processos de ITSM, especialmente Gestão de Mudanças, Gestão de Crises, Gestão de Problemas e Gestão de Configuração (CMDB).

• Apoiar a estabilidade operacional dos serviços de TI, fortalecer controles e governança, reduzir riscos operacionais e contribuir para a evolução da maturidade dos processos de tecnologia da organização

• Atuar nos seguintes processos:

Gestão de Mudanças

• Avaliar, classificar e acompanhar mudanças (GMUDs);
• Conduzir e apoiar fóruns de CAB (Comitê de Mudanças);
• Garantir qualidade de evidências, testes, validações e aprovações;
• Atuar preventivamente na redução de riscos e no volume de mudanças emergenciais;
• Monitorar indicadores e ofensores do processo;
• Apoiar auditorias internas e externas relacionadas ao processo de mudanças;
• Garantir aderência às políticas e fluxos estabelecidos.

 

Gestão de Crises

• Auditar e garantir execução do processo conforme políticas e procedimentos definidos;
• Acompanhar e analisar indicadores operacionais relacionados a crises e indisponibilidades;
• Apoiar análises pós-incidente e planos de ação;

 

Gestão de Problemas

• Conduzir e/ou apoiar análises de causa raiz (RCA);
• Acompanhar problemas recorrentes e ofensores operacionais;
• Monitorar implementação de soluções definitivas;
• Garantir acompanhamento de planos de ação;
• Produzir informações gerenciais relacionado à Disponibilidade dos Serviços de TI
• Apoiar a redução de reincidência de incidentes;
• Produzir análises e indicadores gerenciais do processo.

 

Gestão de Configuração (CMDB)

• Apoiar na avaliação da integridade, qualidade e confiabilidade dos dados da CMDB;
• Contribuir com o controle de atributos, relacionamentos e ciclo de vida dos Itens de Configuração (ICs);
• Apoiar auditorias relacionadas à rastreabilidade e governança de ativos;
• Apoiar evolução da maturidade do processo de Gestão de Configuração.

Governança e Melhoria Contínua

• Definir, acompanhar e evoluir KPIs relacionados aos processos de ITSM;
• Identificar ofensores operacionais e propor planos de ação;
• Elaborar apresentações executivas, relatórios gerenciais e análises críticas;
• Apoiar fóruns executivos e reuniões gerenciais;
• Contribuir para iniciativas de melhoria contínua e maturidade de processos;
• Apoiar controles de compliance, auditoria e governança de TI;
•  Promover boas práticas de ITSM e cultura de governança junto às equipes.

Para dar #match, essa vaga necessita que atenda alguns requisitos obrigatórios:

• Experiência comprovada de no mínimo 3 anos em Governança de TI e processos ITSM (Gestão de Mudanças; Gestão de Problemas; Gestão de Crises; Gestão de Configuração (CMDB)
• Experiência com indicadores, métricas e informações gerenciais;
• Vivência com elaboração de apresentações executivas e reports gerenciais;
• Conhecimento em frameworks e boas práticas como: ITIL; COBIT; Gestão de Processos; Melhoria Contínua.
• Competências comportamentais
• Perfil analítico e investigativo orientado à resolução de problemas
• Capacidade de atuar sob pressão e em cenários críticos;
• Comunicação clara e objetiva, verbal e escrita.
• Senso de dono (accountability);
• Organização e capacidade de priorização;
• Perfil organizado e colaborativo;
   Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Engenharia, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Administração; áreas correlatas.

Caso possua o conhecimento ou atuação abaixo, será um diferencial:

• ITIL 4 Foundation ou ITIL v3 Foundation;
• ITIL Specialist (diferencial);
• COBIT (diferencial).
• Ambientes Cloud (AWS, Azure e/ou GCP);
• Participação em auditorias e iniciativas de compliance (SOx, BACEN e regulatórios);
• Ferramentas de ITSM (Atlassian Jira);
• Power BI;
• Automação de CMDB e ferramentas de discovery;
• Experiência em ambientes regulados (financeiro/BACEN);
• Experiência em implantação ou evolução de processos ITSM;