Analista de Relacionamento Pleno

Curte futebol, educação e relacionamento com clientes? No Futebol Interativo você vai unir tudo isso ajudando nossos alunos a terem a melhor experiência possível.

Somos uma empresa de Educação especializada em formar profissionais para a indústria do futebol. Buscamos um Analista de Suporte e Relacionamento Pleno para atuar presencialmente, garantindo que nossos alunos sejam bem atendidos, engajados e permaneçam estudando com a gente.

• Atender alunos via chat, e-mail e telefone, solucionando dúvidas e problemas.
• Monitorar jornada do aluno, atuando de forma proativa na retenção.
• Realizar contatos de reengajamento com alunos inativos ou em risco de cancelamento.
• Registrar interações em sistemas/CRM e manter dados sempre atualizados.
• Identificar padrões de reclamações e sugerir melhorias de processos.
• Atuar em parceria com times de Vendas, Produto e Conteúdo.
• Produzir relatórios simples de suporte e retenção para acompanhamento de resultados.

Requisitos obrigatórios:

• Experiência prévia em Suporte ao Cliente, Retenção, Customer Success ou áreas correlatas.
• Excelente comunicação escrita e verbal, com foco em empatia e resolução de problemas.
• Organização e disciplina para registrar e acompanhar atendimentos.
• Vivência com atendimento em ambiente digital (plataformas, e-mail, chat, WhatsApp).
• Disponibilidade para atuar em modelo presencial como PJ.
• Domínio de ferramentas básicas de escritório (planilhas, apresentações, e-mail).

Diferenciais:

• Experiência em empresas de Educação, EdTech ou cursos online.
• Vivência com CRM e ferramentas de suporte (ex.: Zendesk, Freshdesk, HubSpot).
• Interesse ou conhecimento no mercado de futebol e esportes.
• Experiência específica com retenção de alunos/clientes e ações de reengajamento.