Supervisor de Operações - Call Center/BPO

🌍 Sobre a Konecta

Presente em 26 países, com mais de 120 mil colaboradores e atuação em 30 idiomas, a Konecta é uma das principais empresas globais de BPO (Business Process Outsourcing) e Customer Experience (CX).

Especializada em soluções de atendimento ao cliente, vendas, retenção, suporte técnico e backoffice, a empresa atende grandes organizações dos setores de telecomunicações, energia, bancos, varejo, tecnologia e comércio eletrônico.

Reconhecida por sua escala operacional, inovação e forte investimento no desenvolvimento de pessoas, a Konecta oferece um ambiente dinâmico, com desafios constantes e reais oportunidades de crescimento profissional.

🎯 Principais Responsabilidades

• Liderar e desenvolver equipes de alta performance;
• Garantir o cumprimento de metas operacionais e indicadores de qualidade;
  Monitorar e analisar KPIs como NPS, CSAT, FCR, Nível de Serviço, TMA e TME;
• Elaborar planos de ação para melhoria contínua;
• Atuar na gestão de conflitos, feedback e engajamento da equipe;
• Assegurar excelência na experiência do cliente e nos resultados da operação.

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Pedagogia ou áreas correlatas;
• Experiência anterior como Supervisor(a) de Operações em Call Center, Contact Center ou BPO;
• Vivência com gestão de indicadores operacionais e desenvolvimento de equipes;
• Conhecimento em Pacote Office;
• Flexibilidade de horário: É necessário ter flexibilidade para atuar em horários a partir das 13h30.
• Diferencial competitivo: candidatos(as) com disponibilidade total de horário terão maior aderência ao perfil buscado, considerando a dinâmica e as necessidades operacionais da Konecta.
  
  

  Competências Comportamentais:

• Perfil analítico e visão estratégica;
• Liderança e influência;
• Comunicação clara e assertiva;
• Organização e senso de urgência;
• Resiliência e equilíbrio emocional;
• Forte orientação para resultados.