Operador de Teleatendimento

Estamos em busca de um(a) Operador(a) de Teleatendimento para integrar o nosso time de Atendimento ao cliente da Aposta Ganha! Se você gosta de se conectar com pessoas e proporcionar uma excelente experiência aos clientes, essa oportunidade é para você.

Local: Caruaru
Tipo de Contratação: CLT 
Área: Atedimento
Horário: 18h00 as 00h00 - Escala 6x1

Responsabilidades | O que você vai fazer:

• Realizar atendimento receptivo e ativo aos clientes por meio dos canais de atendimento e demais plataformas digitais, garantindo uma comunicação clara, cordial e eficiente.
• Identificar, registrar e solucionar dúvidas, solicitações, reclamações e incidentes, buscando sempre a melhor experiência para o cliente.
• Adaptar a comunicação ao perfil do cliente e ao canal de atendimento, mantendo empatia, profissionalismo e foco na resolução.
• Analisar situações complexas, diagnosticar causas de problemas e acionar áreas responsáveis quando necessário, acompanhando os casos até sua conclusão.
• Registrar corretamente os atendimentos em sistemas internos, garantindo a atualização e classificação adequada para geração de indicadores e inteligência operacional.
• Seguir procedimentos, políticas internas, normas regulatórias e diretrizes de segurança da informação, assegurando a conformidade das operações.
• Contribuir com sugestões de melhorias, processos e fluxos de atendimento com base nas demandas recorrentes dos clientes.
• Cumprir metas e indicadores operacionais, tais como CSAT, TMA, TME, Resolução no Primeiro Contato (FCR), Nível de Serviço, Qualidade e Produtividade.
• Manter-se atualizado sobre as atualizações da plataforma para garantir um atendimento preciso e confiável.

O que esperamos de você:

• Experiência mínima de 6 meses com relacionamento e atendimento ao cliente;
• Obrigatório ensino médio completo;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Boa desenvoltura e precisão na digitação, com atenção aos detalhes;
• Disponibilidade para atuar aos sábados e/ou domingos, conforme escala 6x1.
• Desejável formação ou cursos nas áreas de Customer Success (CS) e/ou Customer Experience (CX);