Analista Help Desk

💻 PRINCIPAIS ATIVIDADES:

• Prestar suporte aos usuários no suporte ao software;
• Suporte aos usuários no atendimento em primeiro nível com suporte ao usuário final e clientes externos;
• Registrar chamados via WhatsApp, chat ou e-mail;
• Visitar cliente esporadicamente para atendimentos;
• Identificar e Diagnosticar a problemática;
• Registar e documentar incidentes e resoluções, bem como procedimentos rotineiros;
• Atuar com foco no cliente, propondo soluções, e gerando constante inovação tecnológica e para o negócio.

🚨 REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES INDISPENSÁVEIS: 

• Excelente escrita e comunicação, para uso com os clientes;
• Conhecimento em conceitos de gestão de negócios;
• Conhecimento de tecnologia, especialmente ERP tipo SaaS;
• Experiência com atendimento consultivo de software e de serviços;
• Disponibilidade para trabalhar de segunda a sexta das 10h às 19h.