Gerente de Retenção

Buscamos um Gerente de Retenção para atuar na liderança da operação de retenção, atuando diretamente na gestão das solicitações de cancelamento, negociação com clientes e construção de estratégias para redução de churn e preservação de receita.

Seu papel será fundamental para garantir que os clientes encontrem valor contínuo em nossas soluções, transformando riscos de cancelamento em oportunidades de permanência, recuperação e fortalecimento do relacionamento.

Suas principais responsabilidades serão:

- Liderar o time de Retenção, garantindo performance, desenvolvimento e evolução contínua da equipe;
- Coordenar a tratativa das solicitações de cancelamento, assegurando agilidade, qualidade e consistência nas negociações;
- Construir e evoluir estratégias para redução de churn, retenção de receita e recuperação de clientes em risco;
- Atuar em negociações complexas com clientes estratégicos, buscando alternativas que preservem valor para ambas as partes;
- Monitorar indicadores de retenção, churn, recuperação de receita, motivos de cancelamento e performance operacional;
- Identificar padrões e causas de cancelamento, transformando insights em planos de ação junto às áreas responsáveis;
- Trabalhar em parceria com Customer Success, Suporte, Produto, Financeiro e Comercial para atacar as principais causas de perda de clientes;
- Garantir a execução de processos, políticas e boas práticas de retenção em toda a operação;
- Apoiar a liderança executiva com análises e apresentações sobre comportamento da carteira, riscos e oportunidades de retenção;
- Promover uma cultura orientada a resultados, experiência do cliente e melhoria contínua.

- Experiência em Retenção, Relacionamento com Clientes ou áreas correlatas;
- Vivência com negociação e reversão de cancelamentos;
- Experiência na liderança de times e gestão de performance;
- Forte capacidade analítica para interpretação de indicadores e tomada de decisão;
- Habilidade para conduzir conversas estratégicas e negociações complexas;
- Excelente comunicação e capacidade de influenciar diferentes áreas da empresa;
- Conhecimento em métricas de retenção, churn, receita recorrente e saúde da carteira;
- Perfil resiliente, orientado a resultados e com foco em resolução de problemas.

Será um diferencial se você tiver:

Experiência em empresas SaaS B2B;
Vivência com gestão de carteiras recorrentes e receita de assinatura;
Conhecimento em ferramentas de CRM e Customer Success;
Experiência na construção de estratégias de prevenção de churn;
Atuação anterior em operações de retenção com metas de receita e recuperação;
Conhecimento em análise de dados e ferramentas de BI.