Analista de Inteligência em Sucesso do Cliente Sênior

Buscamos uma(a) Analista de Inteligência em Sucesso do Cliente Sênior para atuação híbrida em HR Tech localizada em Belo Horizonte/MG.

Você irá compor o time de CS e nos ajudar a evoluir ainda mais a operação com base em dados, indicadores e estratégias analíticas!

 Suas principais responsabilidades serão:

- Ser referência em inteligência de dados dentro da área de Customer Success, sendo responsável por estudar profundamente o comportamento da base de clientes;
- Analisar e cruzar dados de usabilidade da plataforma, produto, engajamento, financeiro e health score para gerar insights estratégicos; 
- Monitorar indicadores de saúde da base, antecipando riscos e oportunidades para apoiar decisões proativas na jornada do cliente; 
- Estruturar análises e estudos que direcionem ações do time de CS ao longo de toda a jornada, da ativação à retenção e expansão; 
- Desenvolver e manter dashboards e relatórios que ofereçam uma visão clara e acionável para os times de CS, Enablement, Produto, Comercial e Operações; 
- Analisar padrões de churn e oportunidades de expansão na base de clientes, gerando insumos estratégicos para apoiar decisões da área e orientar ações direcionadas ao longo da jornada do cliente;
- Atuar como ponte entre dados e estratégia, garantindo que as decisões do time estejam sempre orientadas por inteligência analítica.

Para esta posição, esperamos que você tenha:

- Paixão por números, análises e por transformar dados em decisões!

- Vivência com Excel/Google Sheets em nível avançado;

- Conhecimento básico em ferramentas como Power BI ou Google Data Studio;

- Experiência com ferramentas de CRM (Hubspot é um diferencial);

- Raciocínio lógico e pensamento crítico para propor melhorias baseadas em evidências.

- Ensino superior completo ou em andamento nas áreas de Administração, Economia, Engenharias, Estatística, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.

Será um diferencial se você tiver: 

Conhecimento em SQL;

Familiaridade com métricas de Customer Success;

Experiência com automações ou projetos de inteligência de negócio;

Participação em Empresa Júnior ou projetos extracurriculares de análise de dados.