Auxiliar de Atendimento e Relacionamento com o Cliente (Proteção Veicular)

Associação de Proteção Veicular em ascensão, contrata Auxiliar de Pós-vendas, para desempenhar as seguintes atividades:

• Realizar contato ativo com associados por telefone, WhatsApp e e-mail para realizar o processo de onboarding;
• Esclarecer dúvidas sobre planos, coberturas, benefícios, serviços e regras contratuais da associação;
• Realizar Pesquisas de Satisfação pós adesão e utilização de serviços;
• Acompanhar solicitações e fazer o correto registro no sistema;
• Fazer follow-up de atendimentos até a solução final;
• Atuar na retenção de clientes e redução de cancelamentos;
• Encaminhar casos específicos para áreas responsáveis;
• Contribuir com ideias para melhorar a experiência do associado; 
• Captar novas indicações de associados e apresentar novos planos/produtos para os associados;
• Acompanhar a jornada do associado, garantindo suporte contínuo após a contratação.

Jornada presencial 
Horário de trabalho: de segunda a sexta-feira das 08:00 às 18:00

Se você possui um perfil comunicativo, resoluto e dinâmico, essa oportunidade é para você!

Requisitos obrigatórios:

• Experiência prévia com atendimento ao cliente ou pós-vendas.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização para registrar e acompanhar atendimentos.
• Facilidade com ferramentas digitais e sistemas de atendimento.
• Excelente comunicação verbal e escrita.

Diferenciais:

• Experiência em proteção veicular, seguros ou serviços recorrentes.
• Vivência com atendimento via WhatsApp Business e CRM.
• Habilidade em negociação e retenção de clientes.
• Conhecimento básico em pacote Office ou Google Workspace.
• Superior em andamento. 
• Conhecimento em métricas de atendimento (SLA, NPS, Churn)