Técnico de Atendimento e Suporte Pleno
JOYn RH
Descrição da vaga
Sobre a vaga:
Você fará parte do time de suporte de uma empresa de tecnologia, atuando diretamente no atendimento técnico aos clientes, garantindo uma experiência ágil, eficiente e de qualidade. Buscamos um profissional com perfil analítico, organizado e comunicativo, que goste de resolver problemas e atuar próximo aos usuários.
Suas atividades incluem:
🎧 Atendimento e suporte técnico aos clientes;
📋 Registro, acompanhamento e atualização de tickets;
🔍 Troubleshooting e análise de incidentes;
🖥️ Suporte em ambiente Windows, hardware e software;
📊 Acompanhamento de indicadores como SLA, NPS e TMA;
🤝 Comunicação com usuários e equipes internas para resolução de demandas;
⚙️ Utilização de ferramentas de gestão de tickets e acompanhamento de chamados;
📌 Priorização de demandas e organização das atividades do dia a dia.
✔️ Ensino técnico ou superior em andamento/completo em áreas de TI;
✔️ Vivência com atendimento e suporte técnico;
✔️ Conhecimento básico em Windows, hardware e troubleshooting;
✔️ Experiência com ferramentas de tickets;
✔️ Boa comunicação, perfil colaborativo e foco em resolução de problemas.
Diferenciais:
⭐ Conhecimento em ferramentas como Jira, ClickUp, Postman ou Insomnia;
⭐ Certificações na área de suporte e infraestrutura;
⭐ Perfil proativo, empático e organizado.