Analista de Backoffice 1º Nível

Buscamos um Analista de Backoffice 1º Nível para atuar no suporte às demandas operacionais e atendimento interno, com foco em atividades relacionadas à logística de campo.

Esse profissional terá papel importante no atendimento e na comunicação entre áreas, apoiando o acompanhamento das solicitações e contribuindo para a organização e fluidez das operações do dia a dia.

O profissional será responsável por acompanhar solicitações, apoiar na organização das demandas e atuar na resolução de atendimentos dentro do seu nível de atuação, contribuindo para o bom andamento das operações no dia a dia, em contato com diferentes áreas e parceiros.

É uma oportunidade para quem busca desenvolvimento, aprendizado e crescimento em um ambiente dinâmico e colaborativo.

Modelo de atuação: Home Office (1 vez por mês, presencial em Alphaville - Barueri)

Horários:

- De Segunda a Sábado das 08h00 às 14h20 (Escala 6x1) OU de Segunda a Sábado das 14h20 às 20h40 (Escala 6x1).

*Primeiros 20 dias: treinamento presencial em Alphaville - Barueri.

 

Responsabilidades da Função

• Atuar no controle e acompanhamento de chamados e tratativas de reclamações por meio de planilhas e sistemas internos

• Realizar o registro das atividades via sistema, apoio e tratativa de reclamações relacionadas às atividades de campo, atuando na resolução de demandas dentro do nível de atendimento

• Efetuar reabertura de chamados, acompanhamento e atualização de chamados conforme as demandas

• Realizar interações por e-mail, telefone e WhatsApp com áreas internas, operadores logísticos e parceiros

• Apoiar no acompanhamento das ocorrências, garantindo a organização das informações, o direcionamento adequado e a evolução das demandas

• Acompanhar as solicitações e apoiar seu andamento até a finalização

• Ensino Médio completo
• Experiência anterior em central de atendimento será considerada um diferencial

Conhecimentos Técnicos:

• Conhecimento básico em Excel
• Conhecimento básico em informática (e-mail, navegação e uso de sistemas)

Competências Comportamentais

• Agilidade nas rotinas e demandas do dia a dia
• Senso crítico para análise das solicitações
• Boa comunicação (escrita e verbal)
• Proatividade
• Capacidade de trabalhar em equipe
• Organização e atenção às rotinas