GERENTE DE CRM

Estamos em busca de um(a) Gerente de CRM para planejar, estruturar e liderar a estratégia de CRM, garantindo a gestão eficiente do relacionamento com clientes em toda a jornada (prospecção, venda e pós-venda), com foco em aumento de receita, fidelização, retenção e excelência na experiência do cliente.Responsabilidades e atribuições Definir e implementar a estratégia corporativa de CRM, alinhada aos objetivos do Grupo. Gerenciar e otimizar o uso das ferramentas de CRM, garantindo qualidade, integridade e governança dos dados. Atuar de forma integrada com as áreas Comercial, Pós-Vendas, Marketing e Qualidade. Desenvolver e acompanhar campanhas de relacionamento, retenção e reativação de clientes. Monitorar indicadores-chave (KPIs), como: Taxa de conversão, Retenção de clientes, Lifetime Value (LTV), NPS (Net Promoter Score) Estruturar e liderar a inteligência de dados de clientes, gerando insights para tomada de decisão. Garantir padronização dos processos de CRM entre as unidades do Grupo. Capacitar e orientar líderes e equipes quanto ao uso estratégico do CRM. Atuar na melhoria contínua da experiência do cliente (Customer Experience). Apoiar auditorias e processos de compliance relacionados ao uso de dados e relacionamento com clientes. Identificar oportunidades de automação e inovação nos processos de relacionamento. Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo em Administração, Marketing ou áreas correlatas. Desejável pós-graduação/MBA em Gestão, Marketing, CRM, Dados ou áreas afins.Experiência sólida em gestão de CRM, relacionamento com clientes ou inteligência comercial. Vivência em liderança de equipes e gestão de projetos. Experiência no segmento automotivo será um diferencial. Informações adicionaisContratação PJRemuneração: R$ 15.000,00 e Comissões.