Assistente de Suporte e Relacionamento Júnior - Temporário (Licença Maternidade)

Estamos em busca de um(a) Assistente de Suporte e Relacionamento Júnior para atuar no atendimento ao cliente, suporte operacional e acompanhamento de solicitações, garantindo uma experiência positiva e eficiente para os usuários dos nossos sistemas.

A pessoa será responsável por registrar e acompanhar chamados, orientar clientes sobre processos e apoiar o time técnico e operacional na resolução de demandas.

Principais responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes por canais como e-mail, telefone e portal de chamados.
• Registrar, categorizar e acompanhar tickets de suporte, garantindo prazos e qualidade.
• Apoiar no diagnóstico inicial de falhas e direcionamento correto das demandas.
• Orientar clientes sobre uso de sistemas, procedimentos e boas práticas.
• Manter o cliente informado sobre status de solicitações e atualizações.
• Apoiar a equipe na organização de rotinas operacionais e relatórios de atendimento.
• Alimentar controles internos (planilhas, sistemas de gestão, base de conhecimento).
• Contribuir para melhoria contínua dos processos e fluxo de atendimento.
• Gerar e acompanhar os informativos gerados para os clientes (Quick Reports, comunicados de atualização.
• Acompanhar atualização de versão nos clientes.
• Agendas períodicas com clientes.

• Ensino médio completo (desejável superior em andamento em áreas como TI, Administração, Comunicação ou afins).
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Perfil organizado, proativo e com boa capacidade de resolução.
• Conhecimento básico em informática e ferramentas como Excel e e-mail corporativo.
• Experiência anterior com atendimento ao cliente será um diferencial.
• Desejavel experiência em equipamento POS, aplicativo de vendas, adquirências, acesso remoto.