Pessoa Supervisora - Alocado na Prefeitura de Uberlândia

Como Pessoa Supervisora Local, você será responsável por atuar como ponto focal entre a empresa e o cliente da sua base, garantindo a qualidade do atendimento, a eficiência operacional e o sucesso das entregas.

Suas principais responsabilidades incluem:

Atuar como ponto focal entre a contratada e a Prefeitura, garantindo relacionamento contínuo e estratégico com os stakeholders, inclusive em nível gerencial e diretivo (nível alto da pirâmide). 

Supervisionar os demais recursos locais alocados na operação em Uberlândia, garantindo alinhamento das atividades, cumprimento de prazos (SLA) e qualidade das entregas. 

Realizar o acompanhamento contínuo da operação, assegurando qualidade na execução dos serviços e aderência aos requisitos contratuais. 

Supervisionar a operação do sistema junto ao cliente, garantindo o correto uso das funcionalidades e a efetividade dos processos operacionais. 

Prestar suporte técnico de primeiro nível (N1) para dúvidas sistêmicas, atuando na resolução inicial ou no correto direcionamento para as equipes técnicas especializadas. 

Realizar o acionamento do suporte técnico (níveis superiores), acompanhando os chamados até sua resolução, garantindo retorno ao cliente e gestão da expectativa. 

Atuar na mediação entre cliente e áreas internas (produto, tecnologia e operações), assegurando entendimento claro das demandas e priorização adequada. 

Conduzir treinamentos operacionais e capacitações periódicas aos usuários do sistema. 

Consolidar, validar e emitir as medições mensais dos serviços prestados, garantindo conformidade com o contrato para fins de faturamento e pagamento. 

Apoiar na implantação de novas funcionalidades e melhorias sistêmicas. 

Manter relacionamento ativo com outras Prefeituras da região de Minas Gerais, promovendo alinhamento, troca de boas práticas e fortalecimento institucional da solução.

 

Por aqui, todas as pessoas são bem-vindas! Nossas vagas são para todos, independentemente de status de deficiência, nacionalidade, etnia, religião, identidade de gênero, orientação sexual, idade ou qualquer outra característica.

 

Conhecimento intermediário em informática 

Conhecimento intermediário em Pacote Office (ex: Microsoft Excel, Microsoft Word, Power Point, Power B.I) 

Comunicação clara e objetiva 

Capacidade de relacionamento institucional e gestão de stakeholders Proatividade 

Perfil analítico e orientado a dados

Capacidade de gestão de múltiplas demandas

Residir na Região de Uberlândia

Possuir Veículo (Categoria B)

Ensino Médio Completo (Superior Desejável) 

Disponibilidade para viagens