Pessoa Engenheira de Suporte IBM Netcool - Sênior

Buscando projetos inovadores?

Então vem com a Mollica IT e encontre a oportunidade certa pra dar match!

Estamos em busca de um Engenheiro Sênior de Suporte à suíte de produtos IBM Netcool, responsável pela administração, suporte e estabilidade da suíte IBM Netcool, incluindo Omnibus, Impact, DASH, Reporter, Probes e Network Manager (ITNM), em um ambiente corporativo de grande escala. Atua como principal ponto de escalonamento técnico, garantindo que a plataforma forneça gerenciamento confiável de eventos e visibilidade da rede para as equipes de operações. Também é necessário conhecimento em SQL;
Principais responsabilidades da função:

Qual será a sua missão?

• Administrar e manter o IBM Netcool/OMNIbus, Impact, DASH, Reporter, Probes e IBM Network Manager (ITNM), incluindo atualizações de versão, aplicação de patches e configurações;
• Fornecer suporte de Nível 2 e Nível 3 para incidentes relacionados à correlação de eventos, falhas de probes/gateways, políticas de automação e integridade do ObjectServer;
• Gerenciar e ajustar regras de deduplicação de eventos, gatilhos de automação e fluxos de escalonamento para reduzir o excesso de alertas;
• Colaborar com equipes de NOC (Centro de Operações de Rede), redes e aplicações para integrar novas fontes de eventos e manter a conectividade dos probes;
• Desenvolver e manter runbooks, documentação de integrações e procedimentos operacionais padrão;
• Coordenar com o suporte da IBM o gerenciamento de chamados, planejamento de fix packs (pacotes de correção) e alinhamento com o roadmap dos produtos;
• Dar suporte às integrações com plataformas ITSM (como ServiceNow e BMC Remedy) e ferramentas SIEM, quando aplicável;
• Demais rotinas da área.

📌 Dúvidas? Entre em contato com [email protected]

O que você precisa ter:

• Experiência em operações de TI, gerenciamento de eventos ou monitoramento de redes;
• Experiência prática com IBM Netcool/OMNIbus, DASH e pelo menos uma das seguintes soluções: Netcool/Impact ou IBM Network Manager;
• Forte conhecimento da arquitetura do ObjectServer, configuração de probes/gateways e automação do Netcool (triggers/gatilhos e procedures/procedimentos);
• Experiência com consultas SQL-like no ObjectServer e com a linguagem de políticas do Impact (IPL - Impact Policy Language);
• Familiaridade com protocolos de rede corporativos e conceitos de monitoramento de infraestrutura empresarial;
• Obrigatório: Graduação completa.

🌎 Idioma:

• Inglês Avançado/Fluente para conversação (Haverá etapa de entrevista nesse idioma).