Pessoa Desenvolvedora ServiceNow (Now Assist AI) - Sênior

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Buscamos um Desenvolvedor ServiceNow talentoso e proativo, com experiência em Now Assist AI e nos recursos de Inteligência Artificial do ServiceNow. Esta função é fundamental para aprimorar a plataforma ServiceNow por meio de soluções baseadas em IA, promovendo automação, eficiência e fluxos de trabalho inteligentes para o negócio e para os clientes.

Qual será a sua missão:

• Projetar, desenvolver e manter soluções ServiceNow em múltiplos módulos;
• Desenvolver e aprimorar itens do Service Catalog, workflows e aplicações de negócio;
• Configurar Business Rules, Client Scripts, UI Policies, Flow Designer e processos de automação;
• Implementar e dar suporte às funcionalidades do ServiceNow Now Assist AI e workflows baseados em IA;
• Desenvolver e manter integrações entre o ServiceNow e plataformas corporativas utilizando REST e SOAP APIs;
• Desenvolver tópicos de Virtual Agent e recursos de self-service;
• Aprimorar a experiência do usuário por meio do Service Portal e melhorias de UI;
• Criar dashboards, relatórios e métricas operacionais;
• Apoiar upgrades da plataforma, atividades de testes e deployments em produção;
• Colaborar com stakeholders de negócio, arquitetos e equipes técnicas na entrega de soluções escaláveis;
• Criar e manter documentação técnica e artigos de conhecimento;
• Conduzir iniciativas de automação e melhoria contínua nos processos ServiceNow;
• Demais rotinas da área.

📌 Dúvidas? Entre em contato com [email protected]

O que você precisa ter:

• Sólida experiência com desenvolvimento ServiceNow em múltiplos módulos;
• Experiência prática com desenvolvimento e administração ServiceNow;
• Conhecimento sólido em ServiceNow ITSM, Service Catalog, App Engine Studio e Service Portal;
• Experiência com ServiceNow Now Assist, IA Generativa e soluções baseadas em IA;
• Proficiência em JavaScript, Glide API e scripting ServiceNow;
• Experiência com integrações utilizando REST e SOAP APIs;
• Experiência com Flow Designer, workflows de automação e orquestração de processos;
• Experiência em ambientes Agile/Scrum;
• Forte capacidade analítica, resolução de problemas e comunicação;
• Capacidade de colaboração com equipes e stakeholders globais.
• Obrigatório: Graduação Completa.

Diferenciais:

• Experiência com Customer Service Delivery (CSD);
• Experiência com desenvolvimento de Virtual Agent;
• Experiência com integrações AWS e plataformas de cloud;
• Conhecimento em CMDB, Asset Management e Knowledge Management;
• Experiência com Performance Analytics e reporting;
• Experiência no segmento de Utilities ou Energia;
• Experiência em projetos de IA, Machine Learning ou GenAI;
• ServiceNow Certified System Administrator (CSA);
• ServiceNow Certified Application Developer (CAD);
• ServiceNow Certified Implementation Specialist (CIS);
• ServiceNow Now Assist Certification;
• ServiceNow Micro-Certifications (Flow Designer, Virtual Agent, Performance Analytics);
• Certified Technical Architect (CTA).

🌎 Idioma:

• Inglês Avançado para conversação (Haverá etapa de entrevista nesse idioma).