Pessoa Desenvolvedora ServiceNow (CMDB/Now Assist AI) - Sênior

Buscando projetos inovadores?

Então vem com a Mollica IT e encontre a oportunidade certa pra dar match!

Buscamos um Desenvolvedor ServiceNow experiente para projetar, implementar e manter soluções abrangentes na plataforma ServiceNow, atuando em múltiplos módulos e processos de negócio.

Qual será a sua missão:

• Desenvolver, configurar e manter aplicações e soluções na plataforma ServiceNow utilizando JavaScript, HTML e boas práticas da plataforma;
• Configurar e customizar componentes do ServiceNow, incluindo Business Rules, UI Policies, Client Scripts, Data Policies, Workflows, Flow Designer e Service Catalog;
• Implementar e administrar processos ITSM, como Incident Management, Request Management, Change Management e Problem Management;
• Atuar na administração e evolução da CMDB, incluindo classes de configuração, relacionamentos, descoberta de ativos e integridade dos dados;
• Desenvolver integrações REST/SOAP, APIs, endpoints personalizados e integrações com sistemas corporativos e plataformas externas;
• Criar e aprimorar portais, workspaces, interfaces de usuário e soluções de autoatendimento utilizando Service Portal, UI Builder e Virtual Agent;
• Implementar automações, roteamento de tarefas, fluxos de aprovação e melhorias de processos operacionais;
• Atuar em iniciativas de segurança, governança, controle de acesso e conformidade da plataforma;
• Desenvolver dashboards, relatórios, métricas operacionais, indicadores de desempenho e processos de certificação de dados;
• Trabalhar com integrações e soluções envolvendo AWS, Salesforce, Active Directory, Ansible, Tangoe e outras plataformas corporativas;
• Produzir documentação técnica, executar testes unitários e de regressão, apoiar testes de aceitação e implantações em produção;
• Traduzir requisitos de negócio em soluções técnicas e colaborar com equipes ágeis e stakeholders para entrega das soluções ServiceNow;
• Demais rotinas da área.

📌 Dúvidas? Entre em contato com [email protected]

O que você precisa ter:

• Experiência prática em desenvolvimento ServiceNow em múltiplos módulos;
• Forte conhecimento de CMDB, App Engine Studio e Service Portal;
• Familiaridade com Now Assist e Customer Service Delivery (CSD);
• Proficiência em JavaScript, Glide API e integrações REST/SOAP;
• Experiência trabalhando em equipes Agile/SCRUM;
• Experiência com ITSM, HRSD, ITOM, Discovery, Service Mapping e Now Assist;
• Forte conhecimento de administração do ServiceNow e gerenciamento de configuração;
• Capacidade de transformar requisitos complexos de negócio em soluções técnicas;
• Experiência com tecnologias de integração e desenvolvimento de APIs;
• Obrigatório: Graduação Completa.

Diferenciais:

• Certified System Administrator (CSA);
• Certified Application Developer (CAD);
• Certified Implementation Specialist (CIS) - ITSM, HRSD ou CSM;
• Certificação Now Assist;
• Certified Technical Architect (CTA);
• Microcertificações como Flow Designer, Virtual Agent ou Performance Analytics.

🌎 Idioma:

• Inglês Avançado para conversação (Haverá etapa de entrevista nesse idioma).