Analista de Suporte

Buscamos um(a) Analista de Suporte Pleno para atuar na sustentação de sistemas, garantindo o atendimento e acompanhamento das demandas dos clientes no período pós-implantação.

Este profissional será responsável por realizar atendimentos consultivos, atuando diretamente na análise, tratativa e resolução de chamados, mantendo um relacionamento próximo com os clientes e assegurando excelência na experiência de suporte.

Principais responsabilidades:
Atuar na sustentação de sistemas pós-implantação;
Realizar atendimento e acompanhamento de tickets;
Analisar, diagnosticar e solucionar incidentes e solicitações dos clientes;
Garantir o cumprimento dos prazos e níveis de serviço estabelecidos;
Manter comunicação clara, objetiva e consultiva com os clientes;
Realizar análise de dados e consultas em banco de dados para apoio na resolução de problemas;
Interagir com equipes internas para escalonamento e acompanhamento de demandas quando necessário;
Apoiar os clientes na utilização dos sistemas e processos relacionados ao negócio.

Experiência anterior com suporte a sistemas, atendimento de chamados e gestão de tickets;
Conhecimento em SQL;
Boa comunicação escrita e verbal;
Experiência com análise e resolução de problemas em ambiente de suporte;


Diferenciais:
Conhecimento em processos e custos agrícolas;
Conhecimento no ERP Protheus.