Analista Operacional Pleno

Com mais de 40 anos de história, somos pioneiros e especialistas no segmento de empréstimos consignados. E também, em investimentos de renda fixa e variável com o Paraná Banco Investimentos.

Oferecemos empréstimos com segurança e transparência para quem deseja quitar dívidas maiores, investir em algo ou realizar um sonho. Com o propósito transformar soluções financeiras em sorrisos!

E o que nos torna especiais?

• Somos apaixonados pelo sorriso: Buscamos as melhores experiências para os nossos clientes, valorizamos as pessoas e somos apaixonados pela empresa.
• Somos inovadores e buscamos simplicidade: Testamos, aprendemos e pensamos sempre em melhorias contínuas.
• Somos flexíveis e promovemos mudanças: Cultivamos a adaptabilidade como virtude, incentivando e promovendo constantes transformações para alcançar o melhor de cada jornada.
• Somos guiados por dados: Os nossos objetivos são claros, se não podemos medir, não podemos fazer. Somos direcionados pela eficiência e aproveitamos ao máximo os recursos disponíveis.

Nossas vagas são destinadas à todas as pessoas! Sem distinção de gênero, raça, cor, idade, orientação sexual ou etnia.

Sua Missão será: 
Ser o ponto de conexão entre parceiros e áreas internas do negócio, garantindo que as demandas sejam compreendidas, priorizadas e resolvidas com agilidade e qualidade, atuando como referência resolutiva, lendo cenários, identificando causas-raiz e estruturando soluções, sempre em diálogo próximo com diferentes públicos (rede comercial e stakeholders internos), com foco em resultado e melhoria contínua dos processos de atendimento. 

Responsabilidades: 
Atuar como ponto de interface entre os parceiros do negócio e os stakeholders internos, garantindo agilidade e qualidade na resolução de problemas; 
Identificar, priorizar e estruturar soluções para os problemas reportados pelos parceiros, com base em leitura de cenário e análise de causas; 
Orientar a rede sobre particularidades dos convênios, incluindo abrangências e restrições; 
Monitorar filas de atendimento, garantindo o cumprimento dos SLAs definidos pela área; 
Coletar e analisar dados de atendimento para identificar padrões, riscos e oportunidades de melhoria; 
Propor e estruturar melhorias nos processos com base em dados e feedbacks do atendimento; 
Construir e manter um bom relacionamento com diferentes públicos, atuando de forma colaborativa para a eficiência operacional do negócio.
 
Resultados esperados: 
Atendimento eficiente à rede de parceiros, com alto nível de satisfação; 
Cumprimento consistente dos SLAs de atendimento; 
Redução de retrabalho e falhas operacionais nos processos; 
Melhoria contínua dos fluxos de atendimento com base em dados; 
Maior integração entre áreas, contribuindo para a eficiência do negócio. 

Requisitos obrigatórios: 
Ensino superior completo ou cursando em Administração, Economia, Contabilidade ou áreas correlatas; 
Experiência prévia em atendimento a parceiros/rede comercial; 
Capacidade de resolução estruturada de problemas, com priorização e foco em resultado; 
Capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente; 
Boa comunicação e facilidade de relacionamento com diferentes públicos e áreas; 
Conhecimento intermediário em Pacote Office. 
 
Modelo de trabalho:

Colaboradores com domicilio em Curitiba e região metropolitana: Híbrido.