Community Manager

A Performa Web é uma agência de marketing digital full service especializada em mídia digital, consultoria estratégica, dados e tecnologia. Nas pesquisas trimestrais de e-NPS, nossos #Performers destacam o clima, o acolhimento, a qualidade técnica do time e a autonomia como as melhores qualidades da Performa Web.

No dia a dia, você vai ser responsável por:

• Monitoramento de Menções e Geolocalização: Acompanhar o que os clientes postam marcando a localização física ou mencionando as redes do complexo.
• Atendimento e Triagem (SAC Social): Responder a dúvidas comuns (regras, horários, tarifas e infraestrutura) e direcionar questões complexas para os setores responsáveis.
• Gestão de Crises e Contingência: Identificar reclamações operacionais na internet, encaminhar para a resolução interna e responder ao usuário de forma ágil para preservar a imagem institucional.
• Análise de Sentimento: Avaliar o tom das interações (positivo, neutro ou negativo) e produzir relatórios para ajudar no direcionamento das melhorias do local.
• Interação em Tempo Real: Comentar, curtir e interagir em publicações feitas pelos usuários que estão utilizando o espaço naquele momento, estimulando o conteúdo gerado pelo cliente (UGC).
• Moderação e Estímulo de Conversas: Criar dinâmicas diárias nos canais oficiais, como enquetes, perguntas e dinâmicas que gerem engajamento e aproximem a audiência.
• Relacionamento com Criadores de Conteúdo: Apoiar na identificação, acolhimento e acompanhamento digital de influenciadores e parceiros de conteúdo que visitam o complexo.
• Fomento à Base de Clientes: Alimentar canais de comunicação com o público fidelizado, fornecendo informações antecipadas, novidades e novidades sobre eventos.
• Alinhamento de Tendências: Monitorar formatos, áudios e tendências do mercado de comunicação digital para sugerir pautas à equipe de criação de conteúdo.
• Elaboração da Estratégia Mensal de Ações: Desenvolver o plano mensal focado em ativações de comunidade. Isso envolve definir dinâmicas de engajamento, temas de enquetes, ações de recompensa para clientes fiéis e mecânicas para incentivar as pessoas a postarem fotos e vídeos utilizando o espaço.
• Relatório Mensal de Dados e Insights para o Social Media: Consolidar mensalmente o volume de interações, os assuntos mais falados, o índice de satisfação do público e as principais dores ou desejos identificados nos comentários. O objetivo é fornecer dados reais para que o Social Media ajuste a linha editorial.

• Ensino Superior completo em Publicidade, Jornalismo ou Relações Públicas.
• 5+ anos atuando com gestão de comunidade ou social media estratégico.

Diferenciais: 

• Experiência prévia em ambiente de agência 
• Atendimento a múltiplos clientes simultâneos.