SUPORTE TÉCNICO - TECNOLOGIAS MOVÉIS E SERVIÇOS BILÍNGUE (Inglês)

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Responsabilidades e Atribuições: Assegurar, transmitir ao cliente segurança de que fará o possível para resolver o problema do cliente dentro das suas possibilidades; Personalizar todos os atendimentos a fim de transmitir empatia, cordialidade para que o cliente se sinta acolhido, buscando fidelizar o cliente; Reconhecer, verificar se o problema relatado pelo cliente é o mesmo que você entendeu a fim de encontrar a melhor solução e otimizar o tempo; Identificar-se com os relatos ou problemas apresentados pelo cliente durante o contato;  Explorar detalhes do problema fazendo perguntas para entender melhor o problema do cliente numa conversa cordial; Guiar o cliente a seguir artigos ou procedimentos de forma clara e simples, sem usar termos técnicos ou difíceis;  Explicar de modo claro e objetivo de forma que o cliente entenda o que foi feito e o que ainda precisa ser realizado por ele ou por parte da empresa ou terceiros;  Resolver todos os problemas trazidos pelo cliente de acordo com políticas e procedimentos vigentes, mesmo quando esta solução requerer um tempo; Alterar senha;  Configurar dispositivos; Restaurar conta ou dispositivo; Emparelhamento;  Cancelamento de serviços ou assinaturas; Direcionar o cliente para autorizada ou outros setores; Agendar visita ao técnico para reparos de hardwares; Restaurar conteúdo em backup; Ajudar o cliente a realizar backup na nuvem ou PC;  Enriquecer, auxiliar ou sugerir ao cliente algo além do que ele busca no atendimento;  Representar a marca e seus parceiros em todos os momentos, principalmente nos casos em que o cliente ficar insatisfeito com a solução apresentada.

 

• Salário: R$ 1.884 + Benefícios + Plano de Carreira
• Horários: 14:20 às 20:40
• Escala: 6x1 | Jornada: 06h20
• Modalidade: Presencial | Local de trabalho: Parnamirim RN

 

• Ser maior de idade
• Ensino médio completo
• Homens precisam ter reservista ou CAM
• Habilidades com tecnologia e com suporte técnico
• Disponibilidade para trabalho Presencial no Campus da Parnamirim RN
• Inglês intermediário ou avançado
• Possuir afinidade com tecnologia e suporte técnico.