Analista de Comunidade
Grupo Soldiers
Descrição da vaga
Principais responsabilidades
- Gerir o relacionamento diário nas redes (Instagram, TikTok, YouTube e afins): responder comentários, DMs e mensagens com a voz da marca.
- Engajar e ativar a comunidade, puxar conversa, reagir a tendências, criar proximidade e senso de pertencimento.
- Moderar: cuidar do tom das interações, lidar com comentários negativos e saber quando escalar para o time de SAC/PR.
- Acompanhar conversas sobre a marca (menções, hashtags, social listening) e trazer leituras úteis para o time de marketing.
- Apoiar a relação com criadores, embaixadores e seguidores ativos, identificar quem engaja e fortalecer esses laços.
- Reportar engajamento, sentimento e aprendizados da comunidade de forma recorrente.
- Experiência prévia gerindo comunidade/redes de uma marca (não pessoal).
- Escrita excelente, ágil, com boa ortografia e capacidade de adaptar a voz da marca a cada situação.
- Domínio das plataformas (Instagram, TikTok, YouTube) e da lógica de cada uma.
- Jogo de cintura para lidar com público, conflito e situações sensíveis, com bom senso sobre quando responder, quando ignorar e quando escalar.
- Organização e consistência (a comunidade não para nos fins de semana, é preciso saber gerir ritmo e expectativa).
- Sensibilidade para ler sentimento e clima da audiência.