Assistente de Customer Experience | Presencial - Vila Olímpia/SP
RH Grandes Talentos
Descrição da vaga
📌 Sobre a oportunidade
Estamos em busca de um(a) Assistente de Customer Experience que será responsável pela atuação focada em garantir uma experiência de excelência ao cliente, por meio do atendimento consultivo com foco em resolução de problemas e acompanhamento de métricas, participando ativamente na melhoria de processos, jornada do cliente e sistemas.
🎯 Responsabilidades e atribuições
• Prestar atendimento a casos críticos e orientar os clientes sobre os produtos/serviços;
• Identificar e solucionar problemas relatados pelos clientes, garantindo a resolução completa;
• Registrar e documentar interações nas ferramentas de atendimento disponíveis;
• Envolver áreas parceiras e liderança na solução de questões complexas;
• Contribuir com melhorias nos processos do seu atendimento, sugerindo soluções para otimizar a experiência do cliente;
• Acompanhar as métricas de atendimento;
• Realizar homologações de sistemas e novas funcionalidades.
✅ Requisitos
• Cursando Superior em Administração, Gestão de Projetos, Ciência da Computação, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;
• Experiência básica com Reclame Aqui e Ouvidoria;
• Conhecimento básico de Métricas e Indicadores de CX;
• Sistemas de IA como ChatGPT, Gemini, Copilot, etc.;
• Análise e Interpretação de Dados;
• Pacote Office - Intermediário.