ASSISTENTE DE MONITORIA E QUALIDADE - VILA OLÍMPIA

🌟 Garantir a excelência no atendimento ao cliente através da análise imparcial, feedback construtivo e estratégias de melhoria, para proporcionar experiências positivas alinhadas aos padrões de qualidade da empresa.

📍 Localização: Vila Olímpia – Zona Sul 
⌚ Horário das 9h as 18h - De segunda a sexta-feira. Vaga presencial. 

💰Salário: R$1.900,00

🎯 Responsabilidades e atribuições: 
• Entender profundamente os processos operacionais e procedimentos da empresa para responder as reclamações recebidas;
• Monitorar todos os pontos de contatos do usuário garantindo a excelência do atendimento em todos os canais;
• Tratar e solucionar reclamações recebidas de menor complexidade;
• Analisar e tratar apontamentos detratores nas pesquisas de satisfação e NPS;
• Intermediar e documentar qualquer melhoria, correção e criação de novos processos;
• Realizar monitoria de atendimentos e auditoria de processos e preenchimentos de formulários no sistema
• Aplicar pesquisas de qualidade e NPS registrando as informações fidedignamente;
• Levantar a necessidade de reciclagem dos procedimentos para a área de treinamento;
• Garantir comunicação dos alinhamentos e informações das tratativas entre as áreas;
• Apoiar a gestão na tomada de decisão para ações corretivas e melhoria contínua;
• Acompanhar e sugerir melhorias dos processos existentes;
• Participar do planejamento e execução de auditorias internas e externas;
• Acompanhar as ações corretivas das auditorias internas e externas;
• Realizar a interface com as áreas operacionais para análise e validação dos resultados;
• Atender e cumprir a LGPD no tratamento dos dados;
• Apoiar com informações de treinamentos sobre os procedimentos e ferramentas operacionais;
• Auxiliar na garantia do atingimento de indicadores da área.

Formação: Ensino Médio Completo

 

⚠ Competências Técnicas:

(1) Básico (2) Intermediário (3) Avançado

(1) Pacote Office

(1) Dashboards

(2) Comunicação Oral e Escrita